to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışverişte 153 TL Haksız Kesinti Ve Açıklama Eksikliği
DeFacto’nun online mağazasından yaptığım alışverişimde aldığım tüm ürünleri dün iade ettim. Ürünlerin tamamını iade etmeme rağmen, iade tutarı üzerinden 153 TL’lik bir kesinti yapıldığını gördüm ve bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.
Sipariş numaram 5078**58’tir. Yaşadığım bu durum, daha önce de çeşitli sorunlar yaşamış olmam nedeniyle DeFacto markasına olan güvenimi tamamen sarstı ve artık bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
DeFacto’nun, iademden yaptığı 153 TL’lik haksız kesintiyi hiçbir masraf adı altında göstermeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaptığım bir alışveriş sonrası ürün yorumu yaptığım için hesabımdan 153 TL haksız bir kesinti yapıldı. Ayrıca bu işlem sırasında gift puanlarım da silindi. Hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan böyle bir para çekilmesi ve puanların kaldırılması beni mağdur etti.
Konu ile ilgili DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesilen 153 TL’yi kesinlikle iade etmeyeceklerini söylediler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.
DeFacto’dan, yorum yaptığım için kesilen 153 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Helin A., 36486373 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
60 TL ürün yorumu yaptım 1 tane ürün defoluydu. Mağazada ürün olmadığı için ürünlerin hepsini iade. Etmek durumunda kaldım 153 TL kesinti ne demek oluyor
153 TL ücret iademin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Bırakın insanlardan haksız kazanç sağlamayı
