Müdür Yardımcısının Çalışana Yönelik Bağırması Ve Müşteriye Saygısız Tutumu

5 Mayıs 2026 günü akşam saat 19.00 sıralarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan DeFacto mağazanıza alışveriş için gittim ve müşteri olarak mağazada bulunuyordum. Mağazada istediğim, bulunması zor olan bir bedeni arıyordum, çalışan personel de benim için bu bedeni bulmaya çalışıyordu.

Bu esnada Z***** S**** isimli ve mağazada müdür yardımcısı olduğu belirtilen personel, benimle ilgilenen çalışana karşı müşterilerin içerisinde son derece kaba ve emir kipiyle bağırmaya başladı. Çalışan beden aradığını söylerken, bu kişi çalışana “Ben sana bunları düzelt diyorum, hemen! ” şeklinde yüksek sesle ve sert bir üslupla çıkıştı. Çalışanın herhangi bir hatasını görmememe rağmen, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bu kişinin çalışanına karşı öfkeyle ve saygısız bir üslupla davrandığına bizzat şahit oldum.

Duruma tepki gösterdiğimde bana “Sizi ilgilendirmez” tarzında bir ifade kullanarak, kendisinin müdür yardımcısı olduğunu belirtti. Hem çalışan personele karşı tutumu hem de bir müşteri olarak bana karşı yaklaşımı hiç profesyonel değildi ve mağazada kendimi rahatsız hissetmeme neden oldu.

Taraflardan hiçbirini tanımıyorum, tamamen o anda mağazada müşteri olarak bulunan biri olarak olaya şahit oldum. Pınar A***** adına o gün bir kot pantolon satın aldım, alışveriş yaptığım saat sistemlerinizde ve kameralarınızda görülebilir. Mağaza kamera kayıtları ve varsa ses kayıtları incelendiğinde anlattığım olay açıkça ortaya çıkacaktır.

Çalışan personelin herhangi bir yanlışı olmadığını düşündüğümü, asıl sorunlu yaklaşımın müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bu kişide olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle mağazanızda müşterilerin ve çalışanların karşılaştığı bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve personele yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.