İptal Edilen Parfüm İçin Ücret İadesi Ve Yetersiz Kupon Şikayeti

6 Mayıs’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden verdiğim 5063**42 numaralı siparişimde toplam 2.314 TL harcama yaptım. Bu siparişin içinde yer alan, fiyatı indirimler sonrası 150 TL olan “Erkek 15 ml parfüm” ürünü iki gün sonra DeFacto tarafından iptal edildi.

Ürün iptal edildikten sonra, ödediğim ürün bedelini iade etmek veya aynı değerde bir ürünü tekrar göndermek yerine bana sadece 250 TL’ye 50 TL indirim sağlayan DRT202E3ROL kodlu kupon tanımlandı. Yani parasını ödediğim bir ürün için, tekrar alabilmek adına ekstra para ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun değil.

Ben, parasını ödediğim bu ürünü aynı şartlarla ücretsiz olarak tekrar alabilmeyi ya da koşulsuz, alt limit olmadan kullanılabilecek 150 TL tutarında bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.