Yves Rocher Siparişim 14 Gün Gecikiyor, Kolay Gelsin İletişimsiz

21 Eylül tarihinde Yves Rocher’ın kendi internet sitesi üzerinden 5441884 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım bu gecikme üzerine Yves Rocher ile iletişime geçtim ve bana kargo firmasının en kısa sürede teslimat sağlayacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamanda ne bir teslimat gerçekleşti ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “yetkili kişiler sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Yves Rocher’ın uzun süredir devamlı müşterisiyim ve bugüne kadar siparişlerimde böyle bir problem yaşamamıştım. Bu siparişimde ise çalıştığınız kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir markanın sorumluluğunun yalnızca ürünü satmakla sınırlı olmadığını, siparişin müşteriye zamanında ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasının da müşteri deneyiminin önemli bir parçası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tercih edilen kargo firmasının sebep olduğu bu olumsuz süreçte Yves Rocher’ın da sorumluluğu bulunduğuna inanıyorum.

14 gündür bir siparişin teslim edilmesini bekliyorum, sürekli kargomun nerede olduğunu takip etmek, aynı açıklamaları tekrar tekrar dinlemek ve verilen sözlerin yerine getirilmesini beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum artık benim için katlanılmaz hale geldi.

Yves Rocher’ı severek ve düzenli olarak alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha sipariş vermeyi ciddi şekilde düşünmüyorum. Siparişimin acilen bana ulaştırılmasını, süreç boyunca oyalayan Kolay Gelsin ile ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür teslimat sorunlarının tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.