Bir Yıllık Çaydanlık İade Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

14.12.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Ö* Ş**** mağazasından Korkmaz marka 2 adet çaydanlık satın aldım. Her iki ürün de ilk kullanımda problemli çıktığı için mağazaya geri götürüp iade ettim ve yerine Schafer marka bir çaydanlık aldım. Ancak bu üründe de daha büyük bir problem yaşadım ve tekrar mağazaya giderek ürünü teslim ettim, servise göndereceklerini söylediler.

Daha sonra servisten ürünle ilgili dönüş yapılmış olmasına rağmen bana aylarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefon görüşmelerim kayıtsız kaldı, cevap alamadığım için evime çok uzak olmasına rağmen iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada bana iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve istiyorsam başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Ben ise ürünlerine ve hizmetlerine güvenim kalmadığı için açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Mağazada bu talebime uzun süre direnildiği sırada, servisten gelen yazının sayfasını hızla kaydırmalarına rağmen, servis raporunda zaten para iadesi yapılması gerektiğinin kendilerine bildirildiğini okudum. Buna rağmen tarafıma zorluk çıkarıldı. Ardından müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet sonrası paramın hesabıma yatırılacağı söylendi fakat haftalardır oyalamaya devam ediyorlar. Yaklaşık 1 yıldır ne çaydanlığım var ne de ödediğim para tarafıma iade edildi.

Bugünkü piyasa koşullarında 1 yıl önceki çaydanlık fiyatlarıyla şu an yeni bir çaydanlık almam mümkün değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, servis raporuna uygun şekilde, ödediğim ücretin yasal faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.