DHL Hatay Antakya Odabaşı Şubesinde Yırtık Koli, Eksik Ürün, Tutanak Reddi Ve Kaba Üslup

Batman’dan Hatay Antakya Odabaşı DHL şubesine kuruyemiş ve kuru meyve içeren bir koli gönderildi. Bugün saat 15.40 suları civarında kargoyu şubeden teslim almaya gittiğimde, kutunun yırtık ve yıpranmış olduğunu çalışan kadına özellikle belirttim. Üründe eksik olup olmadığını sorduğumda, bana herhangi bir eksik olmadığını söyledi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra arabaya geçip kutuyu açtığımda, ürünlerin eksik olduğunu açıkça gördüm ve hemen tekrar şubeye dönüp aynı çalışana durumu ilettim. Herhangi bir tutanak tutup tutmayacaklarını sorduğumda “hayır, tutmuyoruz” cevabını verdi. Ben de kutunun yırtık olduğunu kendisinin de gördüğünü belirterek, tutanak hazırlayacağımı ve altına imza atmasını istediğimde “ben imza atmam” diyerek imzadan kaçındı.

Eksik ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, sorunum çözülmeye çalışılmadı ve çalışan kişinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı; hakaret içeren bir tavırla karşılaştım. Şubeden çıktıktan sonra doğrudan DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmiş değil.

Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ürün zararımın karşılanmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Hatay Antakya Odabaşı şubesindeki ilgili kadın çalışanın beni bizzat arayarak saygısız üslubu için özür dilemesini talep ediyorum.