Çözüldü

DeFacto Siparişimde Yanlış Mont, Yırtık Elbise Ve İndirim Koşulları İhlali

Meryem

251

Meryem'in Teşekkür Mesajı

“İlgili temsilciler için teşekkürler.”

DeFacto internet sitesi üzerinden bayram için özellikle seçerek verdiğim 5043**05 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kadın reyonundan elbise siparişi vermiş olmama rağmen, tarafıma tamamen alakasız bir şekilde mont gönderildi. Üstelik aynı siparişte yer alan diğer ürünlerden biri de yırtık ve hasarlı şekilde elime ulaştı.

Ürünler bugün adresime teslim edildi ve yarın bayram olmasına rağmen elime geçen ürünlerin bu halde olması hem planlarımı bozdu hem de beni mağdur etti. Özellikle bayram için önceden planlayarak yaptığım bu alışverişin bu şekilde sonuçlanması, hem maddi hem manevi anlamda olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Bu alışverişi indirim kodu kullanarak yapmıştım ve aynı ürünleri yeniden almak istediğimde aynı indirim koşullarından faydalanamıyorum. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve uzun süredir DeFacto müşterisi olmama rağmen markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Yanlış gönderilen ürün ve yırtık gelen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin, kullandığım indirim koşulları da dikkate alınarak giderilmesini, doğru ve hasarsız ürünlerin acilen temin edilmesini veya indirimli alışveriş hakkım korunacak şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 15:23

DeFacto hakkında daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden 19 Mart tarihinde bir şikayet yazmıştım. Bu şikayet üzerine DeFacto müşteri hizmetleri beni aradı ve marka adına özür mahiyetinde bana hediye göndermek istediklerini söyleyip açık adresimi aldılar. Ayrıca tarafıma mesaj geleceğini ve hediyenin gönderileceğini ifade ettiler.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi ne de bir mesaj aldım, hediye de gönderilmedi. Bu durum, benim için verilen sözün tutulmaması ve müşterinin oyalanması, hatta kandırılması anlamına geliyor. Üstelik bu görüşmeden sonra markanın jest yaptığını düşünerek burada olumlu yorumlar yazdım, şikayetimi geri çekmeyi bile düşündüm.

DeFacto’nun, verdiği bu hediye sözünü neden yerine getirmediğini açıklamasını aksi halde bu tarz vaatlerle müşterilerin oyalandığını kabul eden net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Meryem A., 35500609 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Meryem

Benimle iletişime geçildi. Öncelikle ilgili personeller için teşekkür ederim DeFacto. Fakat sorunu çözülmüş kabul etmiyorum ve markaya karşı kırgınım. Sürecin devam etmesini de istemiyorum teşekkürler. İndirimden aldığım elbiseyi şu an aynı fiyata almam mümkün olmadığı gibi stokta yok. Aldığım elbisenin fiyatını ve bana tanımlanan DeFacto para tutarını görsellere bıraktım. Sizce mağduriyet giderilmiş mi? Tarafıma tanımlanan tutar ne yaşanan mağduriyeti karşılıyor ne de bir telafi ya da özür niteliği taşıyor. Sitenizde tanımladığınız tutarda elbise var da (bırakın elbiseyi herhangi bir ürün var da) benim haberim mi yok acaba? Bayram gibi değer verdiğim bir günde markanın hatası yüzünden yanlış gelen (elbise) ürünü iade edip yırtık ürünü tercih etmek zorunda kaldım. Markanın sürekli müşterisi için bulduğu özür, çözüm bu mu gerçekten? Yukarıda da belirttiğim gibi kırgınlığım devam ediyor ve artık bir çözüm beklemiyorum teşekkürler.

Meryem

Çözüm arayışınız için teşekkürler.

Meryem

İlgili temsilciler için teşekkürler.