İş Bankası Kart Aidatının Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılması Ve Çelişkili Teklifler

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımı, maaş müşterisi olduğum için yıllardır aidatsız olarak kullanıyordum. Çalıştığım kurumun maaş anlaşması başka bir bankaya geçince, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan aktif olarak kullandığım kredi kartıma 690 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını hesap ekstresinden öğrendim.

Aynı kurumda çalıştığım arkadaşlarımın Türkiye İş Bankası Beşevler Şubesi üzerinden kart aidatlarının iade edildiğini öğrendim. Aynı durumda olmama rağmen benim aidatımın iade edilmemesi ve farklı muamele görmem açıkçası beni rahatsız etti. Bunun üzerine Beşevler Şubesi’ne gittiğimde, aidat iadesi için hiçbir işlem yapamayacaklarını, çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede önce 500 TL MaxiPuan teklifi, ardından da 15.000 TL faizsiz kredi teklifi sunuldu. Bu teklifler konuşulurken hat kesildi. Yaklaşık 5 dakika içinde tekrar aradığımda bağlandığım diğer müşteri temsilcisi, önceki teklifleri göremediğini, bunun yerine 120.000 TL harcama sözü verirsem kart aidatımın iade edilebileceğini söyledi. Aynı bankanın, aynı konu için birkaç dakika arayla bu kadar farklı ve mantıksız teklifler sunmasını kabul edemiyorum.

Şu ana kadar hiçbir ödememi aksatmış değilim, düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Habersiz yansıtılan 690 TL kart yıllık ücretimin koşulsuz ve tamamen iadesini, ayrıca çağrı merkezi ve şube tarafında yaşadığım bu çelişkili ve adaletsiz uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.