Trendyol Express'in Hasarlı Teslimatı Ve Tazmin Reddi

Dolap uygulaması üzerinden oto temizlik ürünlerimi sattım ve gönderiyi Trendyol Express kargo firmasının “evden al” hizmeti ile Konya Selçuklu Mehmet Akif Mahallesi Ülke Sokak’taki adresimden 28 Eylül tarihinde sapasağlam şekilde teslim ettim. Ürünlerimi tek tek ayrı kutulara yerleştirip en son büyük bir kutuya dikkatli şekilde paketleyerek verdim.

Ancak 30 Eylül tarihinde kargom bana geri getirildiğinde, oto temizlik ürünlerimin hepsinin bir poşetin içinde patlamış, dağılmış ve ambalajların tamamen parçalanmış olduğunu gördüm. Yani ben paketlediğim şekilde kutulu ve sağlam teslim etmişken, kargo bana poşet içinde patlamış ürünler ve ezilmiş, parçalanmış kutularla geri teslim edildi. Buna rağmen Trendyol Express tarafı, taşıma sırasında oluşan hasarı kabul etmiyor ve tazmin ödemesi yapmayı reddediyor.

Bu durum benim açımdan asla kabul edilebilir değil. Ben bu kargoyu özenle paketleyip teslim ettiysem, kargonun sorumluluğu da taşıma yapan firmaya aittir. Bugün içinde oto temizlik ürünleri vardı, yarın aynı hassasiyetsizlik daha değerli bir ürün için yaşanabilir; kutuyu kırıp parçalayarak sonra “hata sizde” denilmesi çok yanlış ve müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım. Bu işi yapıyorlarsa da taşıdıkları ürünün, aldıkları paranın ve verdikleri hizmetin arkasında durmaları gerekir.

Tüm bu nedenlerle, hasar gören gönderim için tazmin ödemesinin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve bu keyfi, özensiz taşıma sürecinin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.