Görseldeki Çanta Yanıltıcı Ve İade Şartları Nedeniyle Ücret İadesi Reddedildi

10 Temmuz 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden birkaç ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri de özellikle gezi amaçlı olarak, sitede “gezi çantası” diye arama yaparak bulduğum bir çantaydı. Ürünün görselinde ve sitedeki sunumunda boyutlarıyla birlikte günlük-gezi kullanımına uygun, farklı bir çanta izlenimi veriliyordu.

Siparişim teslim edildiğinde çantaya baktığımda ise resmen klasik bir okul çantası olduğunu gördüm. Ürün, sitedeki görseldeki gibi durmuyordu ve benim gezi amaçlı kullanım beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bu nedenle iade etmek istedim ancak iade sürecinde kampanya tutarının altına düşüldüğü için ücret iadesi olmayacağına dair bir uyarıyla karşılaştım.

Sonuç olarak hem görseldeki gibi görünmeyen, beklentilerimi hiç karşılamayan bir ürün satın almış oldum hem de kampanya şartları gerekçe gösterilerek ürünü iade edip ücretimi geri alamadım. 5093**88 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu çantanın ücret iadesiyle birlikte iadesinin alınmasını ve ürün görselleri ile açıklamalarının müşterileri yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.