DeFacto Siparişimin Yanlış İade İşlemi Ve Teslimat Güvencesi Kırıldı

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 5084**26 sipariş numaralı alışverişim, kargoya çıktıktan sonra benim hiçbir talebim olmamasına rağmen iade sürecine alındı. Bunu fark ettiğim anda, 30 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlere tatilim nedeniyle acil ihtiyacım olduğunu açıkça belirttim ve siparişimin tarafıma ulaştırılması için kayıt oluşturuldu.

Görüşme sırasında bana gerekli sürecin başlatıldığı, ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesi için işlem yapılacağı bilgisi verildi. Bu güvenceye rağmen bugün, 3 Temmuz tarihinde, ürünlerin iade işlemlerinin tamamlandığı ve ücret iadesinin yapılacağına dair e-posta aldım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Siparişin bana ulaştırılmayacak olması durumunda neden kayıt oluşturulduğunu ve neden ürünlerin tarafıma teslim edileceği yönünde güvence verildiğini anlamıyorum. Tatilimde kullanmak üzere, kampanya döneminde satın aldığım bu ürünlere artık aynı fiyatlarla ulaşmam mümkün olmadığı gibi, stokta da bulunmadığı için ürünleri tekrar alamıyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde, tutarlı ve güvenilir olmasını talep ediyorum.