Fermuarı Bozulan Çanta İçin DeFacto’dan Değişim Talebi

Merhaba,

15 Ocak 2025 tarihinde saat 14.49’da Nevşehir Nissara AVM’deki DeFacto mağazasından bir sırt çantası satın aldım. Bu çantayı Nevşehir seyahatimden dönerken bir kez, sene içinde de en fazla 1–2 kez kısa süreli kullandım ve ardından dolaba kaldırdım. Bugün Gaziantep seyahatim için çantayı tekrar kullanmak üzere çıkardım. Uçaktan indikten sonra havaalanında içindeki eşyalarımı almak isterken fermuar bir anda bozuldu ve yerinden çıktı, artık kapanmıyor.

Seyahatim sırasında çantayı kapatamadığım için sürekli elimle tutmak zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü doğru düzgün kullanmadığımı, neredeyse sıfıra yakın kullanımda olmasına rağmen bu hale geldiğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Ürünü 323,08 TL’si kartımdan, kalanını DeFacto puanlarımla olacak şekilde parçalı ödeme ile satın aldım, talep edilmesi halinde banka kayıtları ile bunu belgeleyebilirim. Sorun sonrası Gaziantep Forum AVM’deki DeFacto mağazasına ürünü götürdüm ancak üzerinden 3 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Kısa ve seyrek kullanıma rağmen fermuarı bozulan bu çantanın, üretim hatası açısından incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı ürün stoklarda yoksa benzer bir model ile değişim sağlanmasını rica ederim.

Ürünü aldığım eski numaram: 0551*******35 (alışveriş bu numaramdan yapıldı ama artık kullanmıyorum)

İletişim için lütfen 0537*******82 numaramı arayınız.

Teşekkürler.