to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Pantolonda Tekrar Eden Dikiş Açılması Ve Para İadesi Talebi
21 Eylül 2025 tarihinde Mersin’deki DeFacto mağazasından erkek pantolonu satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giydikten sonra dikişlerinde açılma ve deformasyon meydana geldi. Benzer bir sorunu daha önce de aynı model pantolonda yaşamış ve fark ödeyerek değişim yapmıştım. Ancak yeni aldığım pantolonda da çok kısa sürede aynı problem tekrar etti.
Mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bu sefer kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa pantolonun üzerinde “her yöne esneyen kumaş” ibaresi yer alıyor ve kullanımımda herhangi bir yanlışlık olmadığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle bu konudaki yazışmalarım WhatsApp üzerinden mevcut.
Aynı modelden iki kez sorun yaşamış olmam ve kısa sürede dikişlerin açılması nedeniyle değişim değil, para iadesi talep ediyorum. Fatura numaram: 3jj2025000012134. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Serkan L., 34082260 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto Şikayetvar servisi ne kadar ilgili ve çözüm odaklı ise DeFacto'nun müşteri hizmetleri bölümü bir o kadar ilgisiz ve çözüm odaklı değil
