to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 10 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram: ecptr49574286. Ancak, ürünlerden d6252 be250 kodlu L beden polo yaka bayan kazak kargo paketimden çıkmadı. 13 Kasım 2025’te DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün bildiriminde bulundum ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim.
17 Kasım 2025’te ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden, yalnızca internet alışverişlerinde kullanabileceğim ürün tutarı kadar DeFacto ParaPuan yüklendiğine dair bir bilgilendirme maili aldım. 18 Kasım 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stoklarda olmadığı ve mağduriyetimin puan yüklenerek giderildiği belirtildi. Ancak, online siteden kontrol ettiğimde ilgili ürünün tüm bedenleriyle stokta olduğunu gördüm. Bunu ilettiğimde ise depo stoklarının hatalı olduğu söylendi.
Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişte, ürünün bana gönderilmesini veya tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca, tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakılmak ve tekrar mağduriyet yaşamak istemediğimi de belirttim. Görüşmem sırasında müşteri temsilcisi önce siparişime ait depo kamera kayıtlarının incelendiğini ve ürünün gönderildiğini söyledi. Ancak, toplamda 10 parça olan siparişimde 1 parça ürün bana ulaşmadı.
Kurumsal bir firmanın, tutarını ödediğim ve teslim edilmeyen bir ürün için mağduriyetimi ParaPuan ile çözmeye çalışması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
DeFacto’nun online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 1.495,54 TL tutarında, kapıda ödemeli şekilde 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ü içi...
17 Kasım’da Özdilek mağazasından teslim aldığım 49593191 numaralı DeFacto online siparişimde üç adet t-shirt (lacivert çizgili, ekru ve haki) sipariş ettim. Ancak sadece iki t-shirt (lacivert çizgili ve ekru) gönderildi, haki olan ürün pakette yoktu. Durumu hemen firmaya ilettim, eksik ürün olduğunu...
Uzun süredir DeFacto’nun hem online hem de mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaptığım her alışverişte hesabıma puan yüklenmesine rağmen b...
Yorumlar