to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 10 adet kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram: ecptr49574286. Ancak, ürünlerden d6252 be250 kodlu L beden polo yaka bayan kazak kargo paketimden çıkmadı. 13 Kasım 2025’te DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürün bildiriminde bulundum ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim.
17 Kasım 2025’te ise herhangi bir gerekçe belirtilmeden, yalnızca internet alışverişlerinde kullanabileceğim ürün tutarı kadar DeFacto ParaPuan yüklendiğine dair bir bilgilendirme maili aldım. 18 Kasım 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün stoklarda olmadığı ve mağduriyetimin puan yüklenerek giderildiği belirtildi. Ancak, online siteden kontrol ettiğimde ilgili ürünün tüm bedenleriyle stokta olduğunu gördüm. Bunu ilettiğimde ise depo stoklarının hatalı olduğu söylendi.
Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu alışverişte, ürünün bana gönderilmesini veya tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca, tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakılmak ve tekrar mağduriyet yaşamak istemediğimi de belirttim. Görüşmem sırasında müşteri temsilcisi önce siparişime ait depo kamera kayıtlarının incelendiğini ve ürünün gönderildiğini söyledi. Ancak, toplamda 10 parça olan siparişimde 1 parça ürün bana ulaşmadı.
Kurumsal bir firmanın, tutarını ödediğim ve teslim edilmeyen bir ürün için mağduriyetimi ParaPuan ile çözmeye çalışması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
13 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden, adresime kargo ile teslim edilmek üzere bir kazak, etek, pantolon ve eşofman siparişi v...
Yorumlar