Defolu Ürün İçin Çözüm Yok, İade Talebim Reddedildi

DeFacto’nun online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte gönderilen ürün defolu çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra kısa süre içinde defoyu fark ettim ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz iade ve değişim süreçlerini kullanmak için hem online kanaldan hem mağaza üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Buna rağmen hiçbir birim herhangi bir konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Depo aşamasında kamera kaydı incelensin, ürünün bu şekilde gönderilip gönderilmediği kontrol edilsin diye özellikle rica etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Defolu gelen bir ürün için hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.