to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto’nun internet sitesinden 19 Mayıs 2026 tarihinde şort siparişi verdim ve siparişi mağazadan teslim almayı seçtim. Siparişimi teslim almak için Gaziemir Outlet karşısındaki DeFacto outlet mağazasına gittiğimde, görevli tarafından bana 4 adet şort içerdiği söylenen kargo poşeti teslim edildi. Poşeti DeFacto mağazasında açtığımda içinden sadece 2 adet şort çıktığını gördüm.
Durumu bildirmek için mağaza yetkililerine söylediğimde mağaza müdürü, gönderilen paketin yanlış kargo olduğunu söyleyerek mecburen iade oluşturmaları gerektiğini ifade etti. Bir kargo işlemini dahi doğru yönetemeyen bir firmayla karşılaşınca, pazartesi günü seyahate çıkacak olmam nedeniyle de artık siparişin benim için bir anlamı kalmadığını belirterek tüm siparişimin iptalini talep ettim. Mağaza üzerinden 2 adet ürün için iptal yapıldı, diğer ürünler için ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin firma tarafından parça parça gönderilmesine rağmen, sanki ben öyle sipariş vermişim gibi davranılarak, bu yüzden tarafıma yapılacak iadenin ödediğim toplam tutardan daha düşük olacağı anlatılmaya çalışıldı. Ürünleri tek parça halinde sipariş verdiğimi, parçalı gönderimin tamamen firmadan kaynaklandığını söylediğimde ise bunun “prosedür” olduğu belirtildi. Bu iletişimsizlik ve tutum karşısında görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
DeFacto gibi kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, parça gönderim bahanesiyle kesinti yapmaya çalışmasını kabul etmiyorum. 5069**85 numaralı siparişime ilişkin olarak, kredi kartımdan çekilen toplam ödemenin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
26.11.2025 tarihinde DeFacto’dan tek bir sipariş numarası altında toplam 4 adet ürün satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında paketi açtığımda sade...
20 Mart tarihinde DeFacto mobil uygulamasından verdiğim ve 25 Mart civarında teslim edilen, 5044**67 numaralı siparişimde dört adet ürün aldım; bunlardan biri t‑shirt olması gerekirken tarafıma pantolon gönderildi. İlk fark ettiğimde önce ürünün gerçekten benim siparişim olup olmadığından emin olama...
Yorumlar