Godaddy'de Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Yetersiz Yerel Destek

Yıllardır farklı ölçeklerde sayısız web projesi geliştiren bir sistem mimarı olarak, alan adı ve altyapı hizmetleri konusunda Godaddy kullanan veya kullanmayı düşünen kişi ve şirketleri uyarmak istiyorum. Dijital varlıklarınızı emanet ettiğiniz bir firmada beklediğiniz şeffaflığı ve ulaşılabilir muhatabı, yaşadığım deneyimlerde Godaddy tarafında hiçbir zaman göremedim.

Alan adı yenileme süreçlerinde, süresi henüz dolmamış olmasına rağmen “geri kurtarma (redemption) ” gibi gerekçelerle hiçbir açık ve önceden bilgilendirme yapılmadan fahiş ve sürpriz ücret talepleriyle karşılaşılıyor. Proje bütçesi planlanmış, takvimi belirlenmişken bir anda ortaya çıkan bu astronomik rakamlar hem haksız bir maliyet yaratıyor hem de iş sürekliliğini tehdit ediyor.

Ödeme tarafında da ciddi bir problem var. Türkiye’deki hesaplardan ödemeler sorunsuzca tahsil edilmesine rağmen, kurumsal şirketlerin gider gösterebileceği, yasal mevzuata uygun bir fatura sunulmuyor. Bu durum, özellikle kurumsal tarafta hem muhasebesel hem hukuki açıdan ciddi bir belirsizlik ve risk oluşturuyor.

İletişim ve destek anlamında da kullanıcıyı koruyan bir yapı göremiyorum. Türkiye’de yasal bir temsilci ya da ofis bulunmadığı için kritik bir sorun yaşandığında doğrudan muhatap bulmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri arandığında gerçek bir destek alamıyor, telefonla hizmet verilmediği söyleniyor, canlı destek tarafında ise çoğu zaman sadece oyalayan bot yanıtlarıyla baş başa kalınıyor.

Emek ve bütçe harcayarak oluşturulan projelerin, şirketlerin dijital kimliğinin ve alan adlarının bu kadar sürpriz maliyete ve muhatapsızlığa açık bir platformda tutulmasının ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Özellikle Türkiye’de faaliyet gösteren kurumsal şirketlerin, yerel ve hukuki muhatabı net olan alan adı ve altyapı sağlayıcılarını ya da politikaları çok daha şeffaf uluslararası alternatifleri değerlendirmesini tavsiye ediyorum. Godaddy’den beklentim ise fiyatlandırma, faturalandırma ve destek süreçlerinde şeffaf, öngörülebilir ve Türkiye’deki kullanıcılar açısından da yasal zemine oturmuş bir yapı sunmalarıdır.