Zara'dan Haksız Kullanıcı Hatası İade Reddi Ve Ürün Geri Gönderilmemesi

Zara’dan 5 Mayıs tarihinde online olarak 4 adet pantolon siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığı gün hiçbirini kullanmadan, etiketleri üzerinde olacak şekilde 6 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Bu pantolonlardan üçü için iade işlemi başlattım.

İade ettiğim pantolonlardan 8228/022/406 ve 1300/035/401 kodlu ikisi için “kullanıcı kaynaklı leke oluşumu” sebebiyle iadeyi kabul etmediklerini belirttiler. Ürünleri hiç kullanmadığım, sadece paketlerinden çıkarıp iade sürecini başlattığım için böyle bir durumun olması imkansız. Pantolonlar bana ilk geldiğinde lekeli olup olmadıklarını özellikle incelemedim, çünkü sıfır ve problemsiz geleceğini varsaydım.

Ayrıca iadesi kabul edilmeyen bu iki pantolonu yaklaşık 10 gündür tarafıma geri göndermiyorlar. Neden beklettiklerini bilmiyorum ve ürünler elime ulaştığında ben de kendim incelemek istiyorum. Hem haksız yere “kullanıcı hatası” denilmesi hem de ürünlerimin geri gönderilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

İade talebimin yeniden incelenmesini, ürünlerde gerçekten leke varsa detaylı bir şekilde görsel veya raporla tarafıma açıklanmasını, aksi durumda ise söz konusu iki pantolon için iademin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını ve ürünlerimin bekletilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 5467*****12, iade numaram 000274023852001’dir.