DeFacto Sipariş İptali Bildirimsiz Yapıldı Açıklama Talep Ediliyor

20 Şubat’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden “DeFacto Su Geçirmez Regular Fit Polo Yaka Çıtçıtlı Cepli Mont E8695AX25AU” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5028**24’tür. 23 Şubat’ta hesabıma girip kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı gelmeden, siparişin sessizce iptal edilmiş olmasını hem şaşırtıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum. Ürünü özellikle kampanya/fiyat avantajı nedeniyle almıştım ve iptal gerekçesini dahi öğrenememiş durumdayım.

DeFacto’nun, iptal edilen bu siparişimi aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturarak ürünü tarafıma göndermesini ve iptal gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.