Stokta Var Görülen Mont Siparişi Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi

DeFacto internet sitesinden verdiğim 5029**02 numaralı siparişimle, dün su itici kapüşonlu bir mont satın aldım ve 2.199,98 TL ödemesini gerçekleştirdim. Ürün satın alma esnasında stokta var görünmesine ve ödemesi alınmasına rağmen, daha sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. İptal bilgisini yalnızca e-posta ile öğrendim.

Ödediğim tutar tarafıma iade edilmiş olsa da, bu iade yaşadığım mağduriyeti ve aksayan planlarımı kesinlikle gidermemektedir. Stokta var görünen ve satışı yapılan bir ürünün sonradan “yok” denilerek iptal edilmesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Madem ürün stokta yoktu, neden internet sitesinde satışa açık bırakılarak benden ödeme alındı?

Eğer bu süreçte ürünün fiyatında artış olduysa ya da indirim dönemi geride kaldıysa, bu durum markanın kendi operasyonel hatasının bedelini tüketiciye ödetmesi anlamına gelir. Para iadesi zaten standart bir prosedürdür, başlı başına bir çözüm değildir. DeFacto’nun, sipariş verdiğim ürünü aynı koşullarda temin ederek tarafıma ulaştırmasını ya da en azından uğradığım mağduriyeti giderecek şekilde fiyat avantajı ve benzeri telafi edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.