DeFacto Pantolonunda Hızlı Tüylenme Ve Yanıltıcı İade Reddi

2025 Nisan ayında DeFacto uygulaması üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürünü en fazla iki hafta kadar giydim ve daha bir kere bile yıkamadan pantolonun her yerinde yoğun tüylenme oluştu. Sağlık sorunlarım nedeniyle bir süre şehir dışında olduğumdan ürünü hemen incelemeye gönderme ya da mağazaya götürme imkanım olmadı.

DeFacto uygulaması üzerinden şikayetimi ilettiğimde, sadece fotoğraflara bakılarak ürünün hatalı olmadığı, değişim ya da iade olmayacağı söylendi. Ürünü alalı zaman geçmiş olmasını, ürünü her gün ve uzun süre kullanmışım gibi değerlendirip “1 yıl kullanmışsınız” tarzında bir muamele yapılması beni ayrıca rahatsız etti. Pantolonun bu kadar kısa sürede ve hiç yıkanmamışken bu derece tüylenmesi normal değilken, üretim hatası yok denilerek durum tamamen benim kullanım hatammış gibi yansıtıldı.

Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yaparım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Buna rağmen “bizle alakalı değil” denilerek konudan sıyrılınması hem mağduriyetimi hem de markaya olan güvenimi zedeledi. Sipariş numaram 48272495’tir. Ürünün mevcut tüylenme durumunu gösteren görselleri de ekleyeceğim. Ürünümün yeniden incelenmesini, gerekirse yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilerek durumun detaylı değerlendirilmesini ve sonuç olarak ayıplı ürün kapsamında değişim veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.