Şarj Ve Şebeke Sorunları Nedeniyle Xiaomi Poco X6'de Ücret İadesi Talebi

Xiaomi Poco X6 model cihazımı, yaşadığım şarj ve şebeke sorunları nedeniyle 2 Ağustos–19 Ağustos tarihleri arasında toplam 7 kez Evofone Alsancak yetkili servisine verdim. Cihaz, bir dakika içinde yaklaşık 30 kez şarj alıp bırakıyor, ayrıca saatlerce şebeke yokmuş gibi çekmeme sorunu yaşıyorum. Tüm bu başvurularıma rağmen Evofone yetkili servisi cihazımda herhangi bir işlem yapmadı, sorunum aynen devam ediyor.

Servis süreci boyunca cihazım çizildi, üzerindeki kırılmaz cam sökülerek tarafıma bu şekilde geri teslim edildi. Xiaomi garanti belgesinde yer alan yükümlülüklerine uygun olarak defalarca başvuru yapmama rağmen firma ne arıza tespiti ne de kalıcı bir çözüm sunmadı. Ağustos ayından bu yana Xiaomi ve Evofone’u defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı.

Evofone Kağıthane tarafındaki yetkili bir müdür ise, Xiaomi’nin müşteriyi adeta bir basamak gibi kullanıp destek vermediğini ifade etti; bu durum da markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hem cihazım arızalı şekilde elimde kaldı hem de servis sürecinde fiziksel zarar gördü.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı saklı tutarak, arızalı ve onarılmayan cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Xiaomi ve Evofone’un, ürünüme ilişkin gerekli incelemeyi ivedilikle yaparak ücret iadesi sürecini başlatmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.