Media Markt'tan Alınan Office Lisansı Hesapta Görünmüyor Ve İade Talebi

20 Ağustos tarihinde Antalya 5 m Migros AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek fişte “Office Ev 2024” olarak geçen Microsoft Office ürününü satın aldım. Ürünün kurulumunun mağazada bilgisayarıma yapıldığı söylendi ve ben de lisansımın aktif olduğunu düşünerek çıktım.

Ancak yaklaşık üç gün önce Microsoft hesabıma girdiğimde, sipariş geçmişi sayfasında “Son üç ayda hiçbir satın alma yapılmadı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Yani Microsoft tarafında herhangi bir Office satın alımı görünmüyor ve şu an Office’i lisanslı olarak kullanamıyorum. Elimde Media Markt’tan aldığım ürüne ait fatura mevcut olmasına rağmen, hesap üzerinde hiçbir satın alma kaydı bulunmadığı için mağdur durumdayım.

Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım ancak herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi. Hem ödediğim yüksek bedel hem de ürünü kullanamamam nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Media Markt’ın, ya Microsoft Office lisansımı derhal düzgün şekilde tanımlamasını ve kullanabilir hâle getirmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Fatura ve ekran görüntülerimle birlikte yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.