DeFacto Online Siparişte Etiket Yırtıkları Ve Mağaza Gönderimi, Destek Hattında Yüz Kapatma

DeFacto’nun online mağazasından 18 Eylül 2026 tarihinde verdiğim siparişim bugün saat 12.25 civarında teslim edildi. Paketi açtığımda aldığım ürünlerin çoğunun etiketlerinin yırtık olduğunu ve ürünlerin sanki depodan sıfır ürün gibi değil de mağaza reyonundan gönderilmiş izlenimi verdiğini gördüm. Online’dan özellikle yeni ve el değmemiş ürün beklentisiyle alışveriş yapmış olmama rağmen bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri bu nedenle henüz hiç kullanmadım ve herhangi bir değişim işlemi de yapmadım.

Durumu iletmek için DeFacto WhatsApp destek hattı üzerinden canlı görüşme başlattım ancak görüşme sırasında konuşma, hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Hem ürünlerin mağaza reyonundan gönderilmiş gibi gelmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında bu şekilde bir tutumla karşılaşmış olmak beni oldukça rahatsız etti.

Bu ürünleri güzel bir indirim ve kuponla aldığım için iade etmek istemiyorum, depodan sıfır, el değmemiş ve etiketleri sorunsuz ürünlerle bire bir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca online siparişlerde mağaza reyonundan ürün gönderilmesinin önüne geçilmesi ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bu iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.