DeFacto Muğla Rüya Park’ta Kaba Ve Alaycı İade Süreci

Elif

16.01.2026 tarihinde DeFacto Muğla Rüya Park mağazasından aldığım erkek kot ceketi iade etmek için 17.04.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 saatleri arasında mağazaya gittim. İade işlemi sırasında mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm personelin tavrı beni son derece rahatsız etti.

İnceleme için uzattığım ürünü elinin tersiyle iter gibi yaparak mağazada böyle bir ürün olmadığını söyledi, oysa ürünü bu mağazadan almıştım. Bunu söylerken gülerek, alaycı ve lakayıt bir tavır içindeydi. Konuşma boyunca sürekli “hanımefendi hanımefendi” diye vurgulayarak küçümser bir üslup kullanması açıkça mobbing hissi yarattı ve kendimi müşteriyken azarlanıyormuş gibi hissettim.

Ürünün barkodunu kaybolmasın ve ürüne ulaşılabilsin diye cep düğmesine iliştirmiştim. Etiketi bu şekilde görünce bunu bahane ederek “Bu etiket burada olmaz” diyerek yine dalga geçer bir tavırla konuştu. Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi, aksine üslubu ve davranışlarıyla müşteri olarak beni incitti. Hakkım olmasına rağmen hiçbir işlem yapmadı mağazadan ayrılmak zorunda bırakıldım.

DeFacto gibi bir markanın mağaza müdürü pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde kaba, alaycı ve saygısız davranmasını kabul edilemez buluyorum. Muğla Rüya Park şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade talebimle ilgili mağduriyetimin de incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Gelişme

18 Nisan 08:52

16.01.2026 tarihinde DeFacto Muğla Rüya Park mağazasından satın aldığım erkek kot ceketi iade etmek ya da ürün değişimi yapmak için 17.04.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında mağazaya gittim. Ancak iade işlemi sırasında mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm personelin tavrı beni son derece rahatsız etti ve hiçbir işlem yapılmadan, hakkım olmasına rağmen mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün barkodunu kaybolmaması ve ürüne kolayca ulaşılabilmesi için cep düğmesine iliştirmiştim. Etiketi bu şekilde görünce bunu bahane ederek “Bu etiket burada olmaz” diyerek yine dalga geçer bir tavırla konuştu. Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi, aksine üslubu ve davranışlarıyla müşteri olarak beni incitti ve iade/değişim talebimle ilgili hiçbir yardımcı adım atmadı.

DeFacto gibi bir markanın mağaza müdürü pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde kaba, alaycı ve saygısız davranmasını kabul edilemez buluyorum. Muğla Rüya Park şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade/değişim hakkım konusunda mağduriyetimin incelenerek tarafıma net bilgi verilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Elif A., 35763592 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

DeFacto

Değerli müşterimiz Elif A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86