Ana Sayfa
DeFacto
Mağaza
Etiket Fiyatı Değiştirildi, Kartım Geçersiz Sayıldı Ve Hiçbir Destek Alamadım

ID:34147949

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Etiket Fiyatı Değiştirildi, Kartım Geçersiz Sayıldı Ve Hiçbir Destek Alamadım

Kübra

DeFacto

05 Kasım 2025 19:43

316

05.11.2025 tarihinde 18.00-19.00 saatleri arasında Midtown AVM DeFacto mağazasında kızım için çocuk cüzdanı almak istedim. Ürünün etiketi 300 TL idi. Kasada ödeme yapmak istediğimde Axess kartımın çalışmadığı söylendi, fakat kartımda hiçbir sorun yoktu. Kontrol etmek için mağazadan ayrılıp tekrar döndüm ve yeniden denemek istediğimi belirttim. Bu sefer fiyatın 400 TL olduğunu söylediler ve etiketteki fiyatın hatalı olduğunu iddia ettiler. 2. Kez gittiğimde etiketi de değiştirmişlerdi.

Kendi hatalarını benim hatammış gibi yansıttılar ve kasadaki görevli M***** hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem kartımın çalışmadığını iddia etmeleri hem de kısa süre içinde fiyatı yükseltmeleri beni çok rahatsız etti. O an kendimi çok kötü hissettim, kızım da alamadığımız için ağladı ve çok üzüldü. Mağaza çalışanları kesinlikle yardımcı olmadı ve çözüm sunmadı. Ayrıca son iki alışverişimde de benzer sıkıntılar yaşadım; birinde kargom kayboldu.

DeFacto’dan, Midtown AVM mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, etikette yazan fiyatın geçerli olmasını, çalışanların müşteriyle daha ilgili olmasını ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm olumsuzluklar için özür ve telafi bekliyorum.

Destekleyenler

Şener

1 Destek

DeFacto

05 Kasım 2025 19:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Kübra ç., 34147949 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bade sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağaza Müdürünün Uygunsuz Tavrı

Bade

DeFacto

23 Eylül 2025 22:57

1.262

13 Eylül Cumartesi günü Malatya Park AVM DeFacto mağazasından alışveriş yaptık. Mağaza çalışanları, aldığımız ürünleri internet sitesi üzerinden sipariş oluşturmamız konusunda ısrarcı davrandılar. Kendi isteğimiz dışında, indirim olacağı söylenerek online sipariş oluşturmaya yönlendirildik ve sipari...

1 Destek

DeFacto Mağazasında Hizmet Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Elif

DeFacto

08 Aralık 2024 21:26

1.875

DeFacto mağazasına değişim için gittim. Hiç kullanılmamış, barkodu üzerinde olan ürünün faturası yok diye değişim yapamayacaklarını söylediler. Hiçbir çaba ya da anlayış yoktu. Numaramı da fiş kesilirken yazmadım ya da yazılmadı kasiyer tarafından. Bu ürün size ait, ben başka marka ürünü sizde değiş...

1 Destek

Nuray sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Defacto Kazaklarda Hızlı Deformasyon Ve İade Sorunları

Nuray

DeFacto

03 Mayıs 2025 11:39

499

"DeFacto genel merkez h**** hanım ve diğer bana ulaşan arkadaşlar çok ilgilendiler çok teşekkür ederim müşterinize değer gösterdiğiniz için markayı kutluyorum.:)"

Defacto Kazaklarda Hızlı Deformasyon Ve İade Sorunları

Cemal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İndirimli Fiyattan Alınan Siparişin Gönderilmemesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Cemal

DeFacto

01 Ekim 2025 15:08

339

"Şikayet var departmanında temsilci olarak çalışan hatice hanıma süreç boyunca sürekli araması ilgilenmesi müthiş bir şeydi şimdiye kadar böyle bir ilgi alaka hiçbir firma ve markada görmedim iyi ki böyle insanlar var çok teşekkür ederim firma böyle insanları bulup çalıştırmasıda harika olmuş çalışma hayatında başarılar dilerim teşekkür ederim"

indirimli-fiyattan-alinan-siparisin-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-magduriyeti-2.jpg

indirimli-fiyattan-alinan-siparisin-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-magduriyeti-1.jpg

Hanife sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kasada 1 TL Para Üstü Ve Çalışanların Saygısız Tavrı Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Hanife

DeFacto

17 Eylül 2025 21:38

501

17.09.2025 tarihinde Adana M1 AVM DeFacto mağazasında kasada yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Satın aldığım ürünün fiyatı 499,99 TL idi, kas...