to read complaints and reviews, or file yours. 
09.09 tarihinde Maltepe Park DeFacto mağazasından kredi kartı ile bir t-shirt satın aldım. Ürünü yıkadıktan sonra kırışıklığını gidermek için ütüyle düzleştirdim ancak bu işlem sırasında tişörtte leke oluştu. Bunun üzerine, 18.09 tarihinde Viaport 3 Pendik DeFacto mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek ve iade etmek istedim. Faturam ve tüm belgelerim olmasına rağmen, iç etiketi olmadığı gerekçesiyle inceleme yapılmayacağı ve işlem gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Mağaza çalışanının üslubu ve yaklaşımı ise oldukça olumsuzdu ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Viaport DeFacto Fit mağazasından da beden değişimi için ürün gönderimi yapılmıştı fakat alan kişiye ürün uymadı, bu nedenle iade etmek istedim. Ancak bu süreçte de mağaza çalışanlarının yaklaşımı yine yardımcı olmaktan uzaktı.
Daha önce DeFacto'da böyle bir sorun yaşamamıştım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve mağaza çalışanlarının müşterilere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.
Yorumlar