to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan İptal Edilen Siparişimin İadesi 33 Gün Süreyle Gecikti
15.03.2026 tarihinde İzmir Balçova Koçtaş mağazasındaki kiosk üzerinden toplam 3.132,10 TL tutarında sipariş verdim. 16.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşarak bu siparişi iptal ettirdim. 18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak iptalimin onaylandığı, iademi herhangi bir Koçtaş mağazasından tahsil edebileceğim bilgisi verildi.
Ancak 18.03.2026 tarihinden bu yana Balçova, Ayvalık, Edremit ve Gaziemir Koçtaş mağazalarına defalarca gitmeme rağmen iadem bir türlü yapılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mağaza yetkilileriyle de birçok kez görüştüm fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Üzerinden 33 günden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ iademi alamıyorum. Süreçle ilgili olarak THH'ne gerekli başvurumu gerçekleştirdim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve muhatap bulamama nedeniyle Koçtaş’a olan güvenim tamamen sarsıldı, Koçtaş bir müşterisini kesin olarak kaybetti, civata dahi almam. Sipariş numaram 1089529836’dir. İptali onaylanan siparişime ait 3.132,10 TL tutarındaki bedelin hiçbir ek uğraş gerektirmeden, daha fazla oyalama olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muzaffer B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
15.03.2026'da kiosk üzerinden 3.132,10 TL tutarında sipariş verdim ve 16.03.2026'da iptal ettirdim. 18.03.2026'da iptal onayı almıştım ancak o tarihten beri hiçbir mağazaya giderek ya da müşteri hizmetlerini arayarak iademi alamadım. Şikayet yayınlandıktan sonra bir kez arandım, ancak hiçbir adım atılmadı ve Koçtaş’ın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
