to read complaints and reviews, or file yours. 
08.04.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan DeFacto mağazasından kolye ve küpe seti satın aldım. Eve geldiğimde, ödediğim tutar ile ürünlerin üzerindeki etiket fiyatlarını karşılaştırdığımda, etiket fiyatlarından daha fazla ücret ödediğimi fark ettim. Toplam 704,98 TL ödedim, oysa kolyenin etiketinde 299,99 TL, küpenin etiketinde ise 249,99 TL yazıyordu ve yaklaşık 254 TL fazladan ödeme yapmış oldum.
Aynı gün içinde mağazaya iade için geri döndüm. Kasadaki personel, fiyatların sistemde güncellendiğini ancak etiketlerde bu değişikliğin yapılmadığını söyledi. Buna rağmen, biz fark etmeseydik hiçbir şey olmayacağını ima eder şekilde, adeta şaka yapar gibi “Farketmeseydiniz bir şey olmazdı” tarzında bir karşılık verildi. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi hafife alan bir tavır olarak gördüm.
Ürünleri iade ettim ve ödediğim tutarı geri aldım ancak bu yaşananı, ülke çapında bilinen ve güven duyulan bir markaya yakışmayan, tüketiciyi mağdur edebilecek ciddi bir hata olarak değerlendiriyorum. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmaması ve bunun normalleştirilmeye çalışılması bana göre kabul edilebilir değildir.
DeFacto’nun bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili şube ve personel hakkında gereken uyarı ve düzeltici adımların atılmasını, ayrıca müşteriyi önemsediklerini gösteren samimi bir özür ve geri bildirimde bulunmalarını talep ediyorum.
15 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım ürünü, Bursa Korupark AVM şubesine giderek iade ettim. Ancak bugün hesabıma yatırılan ...
30 Mart 2026 Pazartesi günü Konya Kule Site AVM’de bulunan DeFacto mağazasından siyah lacivert tonlarında, 1599 TL tutarında bir trençkot satın aldım. Ürünü alırken kasa ve güvenlik kontrolünden geçmesine rağmen trençkotun alt kısmında, dışa bakan tarafta kocaman bir alarm bırakılmış. Alarm arka tar...
05.04.2026 tarihinde ailemle birlikte Özdilek AVM’deki DeFacto mağazasına gittik. Kızım bir kapüşonlu polar beğendi, üzerinde 1.000 TL yerine indiriml...
27.12.2025 Cumartesi günü saat 16:30 civarında Çanakkale 17 AVM DeFacto mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Ürünün etiketinde 499 TL yazmasına rağmen kasada benden 899 TL ücret alındı. Kasada fiyat farkını gördüğümde durumu hemen söyledim, ancak çalışanlar etiketin yanlış olmadığını, ürünlerin ...
Bugün saat 17.00 civarında Ordu’daki DeFacto mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünün üzerinde ve tezgahta 399 TL etiketi bulunuyordu, bu fiyata güvenerek ürünü aldım. Ancak kasada ödeme sırasında ürünün fiyatı etiket fiyatından yaklaşık 600 TL daha yüksek çıktı. Kasadaki fiyat farkını far...
Yorumlar