Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Personelin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

08.04.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan DeFacto mağazasından kolye ve küpe seti satın aldım. Eve geldiğimde, ödediğim tutar ile ürünlerin üzerindeki etiket fiyatlarını karşılaştırdığımda, etiket fiyatlarından daha fazla ücret ödediğimi fark ettim. Toplam 704,98 TL ödedim, oysa kolyenin etiketinde 299,99 TL, küpenin etiketinde ise 249,99 TL yazıyordu ve yaklaşık 254 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Aynı gün içinde mağazaya iade için geri döndüm. Kasadaki personel, fiyatların sistemde güncellendiğini ancak etiketlerde bu değişikliğin yapılmadığını söyledi. Buna rağmen, biz fark etmeseydik hiçbir şey olmayacağını ima eder şekilde, adeta şaka yapar gibi “Farketmeseydiniz bir şey olmazdı” tarzında bir karşılık verildi. Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi hafife alan bir tavır olarak gördüm.

Ürünleri iade ettim ve ödediğim tutarı geri aldım ancak bu yaşananı, ülke çapında bilinen ve güven duyulan bir markaya yakışmayan, tüketiciyi mağdur edebilecek ciddi bir hata olarak değerlendiriyorum. Etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmaması ve bunun normalleştirilmeye çalışılması bana göre kabul edilebilir değildir.

DeFacto’nun bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili şube ve personel hakkında gereken uyarı ve düzeltici adımların atılmasını, ayrıca müşteriyi önemsediklerini gösteren samimi bir özür ve geri bildirimde bulunmalarını talep ediyorum.