12.990 TL'lik Takımda Hızlı Tüylenme Ve Cevapsız İade

Butik Ceylan Bostancı adlı Instagram sayfasından “Floral İşlemeli Ceket ve Etek Takım” satın aldım. Ürün 4 Nisan’da elime ulaştı; kutuyu açtığımda üzerinde küçük bir leke vardı, ancak sorun çıkarmamak için bunu dile getirmedim. Sadece bir kez, yaklaşık iki saatliğine giydim ve çıkardığımda hem ceketinin hem eteğinin kollarında ve yüzeyinde tüylenme olduğunu görünce şok oldum. Daha iki saat bile üzerimde durmadan bu hâle gelen bir takımın birkaç kez giyilince ne hâle geleceğini düşünemiyorum. Üstelik bu ürün için 12.990 TL ödedim ve bu fiyattaki bir üründen bu kadar düşük kalite ve hemen deforme olan bir kumaş beklemiyordum.

Yasal iade sürem dolmadan, 14 Nisan’da ürünü Yurtiçi Kargo ile iade için gönderdim. Aslında önce renk konusunda kararsız kaldığım için stokta başka bir ürün olursa değişim yapmayı bile düşünmüştüm. Sonrasında ürünü bir kez giyip tüylenme sorununu görünce, kendilerine durumu açıkça anlattım, geldiği hâli ve tüylenmiş hâlini fotoğraf ve videolarla paylaştım. Buna rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra sadece “Ürünün giyildiği tespit edilmiştir, tarafınıza geri yolluyoruz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar ve ürünü İstanbul Üsküdar’daki adresime geri gönderdiler. Zaten kumaş kalitesini anlamamın tek yolu ürünü denemek ve kısa süre giymek; bu kadar çabuk tüylenen bir ürünü “giyildi” bahanesiyle iade almamak hem tüketiciye saygısızlık hem de bu bedelde bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. 500 TL’lik bir üründen bile böyle bir performans beklemezken, 12.990 TL ödeyip bu kalite ve bu iletişimle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı oldu.

Ürünün ayıplı olduğunu, kısa sürede aşırı tüylenme ve üzerinde leke ile gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte görmezden gelinen mesajlarım için de açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanlara bu şekilde kalitesiz ürün satıp sonra iletişimi kesemezsiniz; yaşadığım bu olumsuz tecrübenin hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.