DeFacto Mobil Uygulamasında POS Hatası Alışverişi Engelledi, Fiyatlar Artınca Mağduriyet

10 Ocak gecesi 00.01 ile 01.00 saatleri arasında DeFacto mobil uygulamasından, Nays kartımla yaklaşık 2.500 TL tutarında, kupon da kullanarak 6–7 adet karışık kazak satın almaya çalıştım. Ödemeyi tamamlama aşamasında uygulama üzerinden sürekli POS hatası aldım ve işlem gerçekleşmedi. Nays tarafından SMS ile gelen ödeme onay kodları var; görüntü de kaç kez denedim, yani ben tarafımdan ödeme adımını defalarca denedim ancak sistemsel hata nedeniyle alışverişi tamamlayamadım.

Aynı ürünlere şu anda baktığımda yaklaşık 1.000 TL civarında zamlandığını görüyorum. Yani uygulamadaki hata olmasaydı o gece, indirimli ve kuponlu fiyat üzerinden alışverişimi sorunsuz şekilde yapmış olacaktım. Hem sistemsel hata verip alışverişimi engelliyor, hem de sonrasında fiyatlar artınca indirimli tutarı kabul etmiyor olmaları beni mağdur etti.

DeFacto ile görüştüğümde bana sadece “Hata devam ediyor mu, tekrar deneyin” şeklinde dönüş yapıldı; geçmişe dönük bir işlem veya o geceki fiyatlar üzerinden destek verilemeyeceği söylendi. Ancak sepet tutarı şu an zamlandığı için bu fiyattan almak istemediğimi özellikle belirttim. Ben kampanya dönemindeki fiyatların ve o anda kullanabildiğim kuponun dikkate alınarak, uygulamanın hatası nedeniyle yapamadığım alışverişimin aynı şartlarla tamamlanmasını ya da buna denk gelecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.