DeFacto Kampanyasında Taksit Seçeneği Sunulmadı Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

20.10.2025 tarihinde saat 22:01’de DeFacto’dan kampanya bildirimi aldım ve online alışveriş yapmak istedim. Almak istediğim ürünlerin toplam tutarı 3524,46 TL idi; kampanya ile 2774,46 TL’ye ödeme yapabilecektim. Ancak ödeme esnasında taksit seçeneği çıkmadı. Bankamın mobil uygulamasında DeFacto alışverişlerine 31.12.2025’e kadar 6 taksit imkanı olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen sistemde taksit seçeneği sunulmadı.

Kampanyadan yararlanmak için hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu gösteren görselleri de ilettim. Kart bilgilerimi aldılar ve sorunun düzeldiğini söylediler. Ancak görüşme sonrasında tekrar denediğimde taksitli alışveriş seçeneğinin hala olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Aynı kart ile daha önce defalarca taksitli alışveriş yapmıştım ve kartım DeFacto mobil uygulamasında kayıtlıydı. Buna rağmen sorun çözülmedi. Bu problemle daha önce de defalarca karşılaştım.

Şu anda aynı ürünlere zam geldiği için 5129,85 TL ödemem gerekiyor ve kampanya tanımlı değil. Kampanya döneminde yaşadığım teknik sorun nedeniyle mağdur oldum.

Kampanya fiyatından alışveriş yapabilmek, fiyat farkının iadesi ve taksit imkanının tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim. İletişim: i********@hotmail.com