DeFacto Mağazasında Kaba Üslup Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

Bugün akşam saat 21.30 civarında Mersin Forum DeFacto mağazasına, Palm City mağazasından salı günü satın aldığım kadın pantolon 40 bedenini 42 bedenle değiştirmek için gittim. Ellerinde 42 beden olup olmadığını ve yoksa hangi mağazada bulunduğunu rica ederek sordum. Oldukça isteksiz bir şekilde, binbir nazla kontrol ettiler ve ardından kasaya yönlendirildim.

Kasadaki görevliyle konuşarak, hangi mağazada bu bedenin olduğunu ve ilgili mağaza ile iletişime geçmelerini, ertesi sabah mağaza kaçta açılıyorsa gelip değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna karşılık olarak, “Şu anda bu yoğunlukta kimse uğraşmaz” şeklinde bir cevap aldım. Hemen yanındaki kasiyer ise sert bir üslup kullanarak, “Lezita hanımefendi, çekilir misiniz, işlem alacağım” dedi. Bu tavrı ve kullandığı dili hem saygısız hem de müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslup olarak gördüm.

Ben sadece ürünümü değiştirmek ve beden bilgisini netleştirmek isterken, personelin bu şekilde umursamaz ve kaba bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriyle konuşma tarzlarının gözden geçirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilere yardımcı olacak daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.