to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Mayıs 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan DeFacto mağazasından, kızım için 868*****09855 barkod numaralı bir pantolon satın aldım. Ürünü evde kızım tekrar denediğinde beğenmediği için, 3 gün sonra, 25 Mayıs 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürerek iade etmek ve yerine başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim.
Mağaza görevlisi, pantolonun kullanıldığını ve etiketinin sonradan takıldığını iddia ederek iade/değişim talebimi hiçbir inceleme yapmadan reddetti. Oysa ürün sadece deneme amaçlı bir kez giyilmişti, üzerinde hiçbir kullanım izi, deformasyon, leke veya herhangi bir zarar bulunmamaktaydı. Etiketin yeniden bağlanmış olması da ürünün niteliğini bozan veya kullanılmasına engel bir durum değildi.
Tüm bunlara rağmen, ürünü kullanmadığımızı açıkça ifade etmeme rağmen, talebim dikkate alınmadan olumsuz yanıt verildi. Ücret iadesi dahi talep etmezken, yalnızca mağazadan aynı tutarda başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi söylememe karşın, çözüm üretmek yerine laubali bir üslupla bu ürünü alamayız denildi. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak maruz kaldığım bu tutumu hem haksız hem de saygısız buluyor, DeFacto’dan yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, söz konusu pantolonun başka bir ürünle değişim işleminin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
04.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall DeFacto mağazasından, barkod numarası 8683526767316 olan siyah pantolonu 999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, üzerinden henüz 5 ay geçmişken kumaştan kaynaklandığı açıkça belli olan ciddi bir...
Tokat Novada AVM’deki DeFacto mağazasından 2024’ün 11. Ayında, barkod numarası 8683523148569 olan bir deri mont satın aldım. Montu yalnızca bir kış, yaklaşık üç ay kadar kullandım. Hava ısınınca da diğer deri montlarım gibi dolabıma kaldırdım. Bu kış tekrar giymek için çıkardığımda, montun deri kısı...
Konya Kent Plaza DeFacto mağazasından 13 Ocak 2026 tarihinde 1000 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu en fazla 2–3 kez giymeme rağmen 1 ay dolmadan arka cep kısmı yırtıldı ve tüm gün bu şekilde fark etmeden dolaşmış oldum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de yaşadığım mahcu...
18.04.2025 tarihinde DeFacto mağazasından bir pantolon ve bir atlet satın aldım. Ancak kasada fark etmediğim bir durum nedeniyle pantolonun fiyatı, ür...
Yorumlar