DeFacto Deri Montun Erken Soyulması Ve Ücret İadesi Talebi

Tokat Novada AVM’deki DeFacto mağazasından 2024’ün 11. Ayında, barkod numarası 8683523148569 olan bir deri mont satın aldım. Montu yalnızca bir kış, yaklaşık üç ay kadar kullandım. Hava ısınınca da diğer deri montlarım gibi dolabıma kaldırdım. Bu kış tekrar giymek için çıkardığımda, montun deri kısımlarında ciddi şekilde dökülme ve soyulmalar olduğunu gördüm.

Aynı dolapta, aynı koşullarda sakladığım başka deri montlarımda hiçbir problem yokken, sadece DeFacto’dan aldığım bu montun derisi bozulmuş durumda. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve kayıt oluşturuldu. Bana saklama koşullarından kaynaklı olduğu söylendi ve ürünün üzerinden zaman geçtiği için de olumlu bir dönüş olmayacağı iletildi. Ancak bu montu fiilen sadece bir kış giyebildim, şu an ikinci kışımda mont kullanılamaz halde.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik doğru koşullarda saklanmasına rağmen bu derece deforme olmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. DeFacto’nun bu durumu “saklama koşulu” gerekçesiyle kabul etmemesini, ürünün arkasında durmamasını asla doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu montun ücret iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu ilgili tüm mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.