to read complaints and reviews, or file yours.Yaklaşık 6 ay önce Ankara’daki DeFacto mağazasından aldığım iki adet T-shirtte ciddi kalite sorunu yaşadım. Ürünleri eti...ketlerinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım ve yıkamama rağmen her ikisinde de renk atması ve aşırı derecede esneme meydana geldi. Ürünlerle ilgili durumu ilet
DeFacto’dan Şubat 2026’da kızıma deri görünümlü bir mont satın aldım. Ürün sadece yaklaşık iki ay kadar giyildi ve omuz/...kol kısmında ciddi bir sökülme ve yırtılma oluştu. Ürünü terzide diktirmek istemediğim için, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek durumu DeFacto’ya ilettim. Bana
Yaklaşık 3 ay 2 gün önce Niğde’deki AVM’de bulunan DeFacto mağazanızdan yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir mont satın aldım.... Montun renginin güneşe maruz kaldıkça komple attığını 1–2 hafta önce fark ettim. Ürünü bugün aldığım mağazaya götürdüğümde, montun garanti süresinin 3 ay olduğunu ve satın alma ta
DeFacto’dan mağazadan satın aldığım erkek montu yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen mo...ntta ciddi şekilde renk atması meydana geldi. Bu sorun üzerine montu mağazaya götürdüm ancak 90 gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetleri
10.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki DeFacto mağazasından, sonu 3989 ile biten kartımla 1.800 TL tutarında bi...r ceket satın aldım. Ceketi çok sık giymeme rağmen kısa sürede aşırı derecede tiftiklenme oldu, ürünü hiç yıkamadım ve bu kadar kısa kullanımda bu hale gelmesini kabul edilebilir b
"10 gün boyunca sürekli çözemeyen oyalayan DeFacto çözüm merkezinin aksine DeFacto Şikayetvar çözüm merkezinden Fatma hanıma hızından, üslubundan ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim sadece 24 saat içerisinde sorunumu çözdü 👏👏👏"
27.09.2025 tarihinde UrfaCity AVM DeFacto mağazasından bir erkek kazak satın aldım. Ürünü üzerinde yer alan yıkama talim...atına uygun şekilde, 30 derecede ve sadece birkaç kez yıkamama rağmen ciddi derecede tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için satın aldığım mağazaya
"Teşekkürler gerekli adımlar atıldı"
DeFacto’dan online olarak satın aldığım montu bir sezon bile tam olarak giymeden, ön kısmında belirgin şekilde renk atma...sı oluştu. Ürünü aldıktan sonra henüz bir yıl dahi dolmamış olmasına rağmen bu sorunu yaşadım. Yaşadığım sorun üzerine DeFacto ile iletişime geçtiğimde, montu mağazalarına götürme
25.07.2025 tarihinde DeFacto mağazasından yaklaşık 600–700 TL ödeyerek oversize bir sweatshirt satın aldım. Ürünü sadece... 3–4 kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme oldu ve birçok yerinden ipler çıkmaya başladı, kısacası kısa sürede deforme oldu. Durumu DeFacto müşteri hizmetlerine ilettim, ürünü
"Teşekkürler."
Geçen sene mart ayında DeFacto mobil uygulaması üzerinden C8760AX/BK81/24 w...n kodlu ısıtmalı montu satın aldım. Montu yalnızca bir iki kez kullandım, b
"Allah razı olsun"
10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından “DeFacto Fit... düğmeli kaşe kaban” satın aldım. Satın alım esnasında online alışverişlerd
Ocak ayında DeFacto uygulamasından C6251AX/AR221 Anthracite ve D4919AX/BN339 Brown kodlu iki ceket satın aldım. Ürünleri... haftada birkaç kez kullandım ve kısa süre içinde sorunlar yaşamaya başladım. Deri ceketin boyun kısmında soyulmalar oluştu, diğer ceketin ise rengi soldu. Zaman geçtikçe bu sorunl
Ağustos ayında DeFacto Ankara Nata Vega AVM şubesinden erkek tişörtü satın aldım ve alışveriş sırasında %10 indirim kodu...mu kullandım. Ürün hatalı çıkınca bir sonraki ay mağazaya giderek değişim yaptım. O sırada ürünün fiyatı artmış olmasına rağmen benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmedi ve ka
"Şikayetimi yazdıktan Yarım saat sonra aradım çözüm sundular ertesi günü mağaza aradı değişim için daha sonra tekrar müşteri hizmetleri aradı sorunu takip ettiler. Bu zamana kadar en hızlı en samimi şikayete DeFacto dondu yaklaşımları gerçekten çok iyiydi otomatik olarak cevap vermediler ve verilen değeri hissettirdiler."
DeFacto’dan satın aldığım jean pantolonun kumaşı ilk başta oldukça yumuşak ...ve kaliteli görünüyordu. Ancak ilk yıkamadan sonra giydiğimde, pantolonun c
"Ben bu kadar ilgi ve alaka gösterileceğini beklemiyordum. Teşekkürler."
1 Haziran civarında DeFacto’nun online mağazasından 48460421 numaralı sipar...işimle aldığım erkek gömlekte, yaklaşık 4 ay gibi kısa bir süre içinde tift
16 Aralık 2024 tarihinde aldığım bu pantolon, 5 aylık kullanım sürecinde ço...k nadir giymeme rağmen bu hale geldi. DeFacto mağazasına gidip durumu anlat
"Şikayetvar temsilcisinin hediyesi için teşekkürler"
"Çok hızlı ve süpersiniz teşekkür ederim"
"Geri dönüş için çok teşekkürler ☺️"
4 ay önce mağazadan kale kaban aldım en fazla 5-6 defa kullanmışımdır hem ş...ekli bozuldu hem tüylenme oldu. Mağazaya gittik 3 ay geçmiş bir şey yapamay
"Sorunum giderildi DeFacto'ya ilgilendikleri için teşekkür ederim."
https://kurumsal.defacto.com.tr/kalite-politikamiz.html sayfasından kopyaladım DeFacto olarak “wow dedirten global bi...r Moda markası olmak” vizyonuna sahip, sektöründe yenilikçi ve dinamik bakış açısıyla öne çıkan, “sürekli gelişim” ilkesini benimsemiş bir firmayız. Uluslararası yürüttüğümüz tüm s
"Satın aldığım ürünler 3 ayı geçmemişti değişim için görüntüler istendi, incelendi sonrasında değişim kararı verdiler. Beni en çok benimle ilgilenen müşteri temsilcisi Hatice hanımın yardımları ve desteği memnun etti ilgisi ve alakasından dolayı teşekkür ederim. Değişim için teşekkürler."
DeFacto dan kumaş şort aldım 2 tane 4 ay sonra biri soldu ve yırtıldı diğer... söküldü. Aldığım şubeye gittim garanti süresinin 3 ay olduğunu öğrendim. E
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
