DeFacto Isıtmalı Montta Garanti Dışı Arıza Ve Destek Eksikliği

Geçen sene mart ayında DeFacto mobil uygulaması üzerinden C8760AX/BK81/24 wn kodlu ısıtmalı montu satın aldım. Montu yalnızca bir iki kez kullandım, bu kış tekrar giymek istediğimde ise geçen hafta montun ısıtıcısının hiç çalışmadığını fark ettim. Ürünün sipariş/sevkiyat numarası ECPTR47930461/83561915’tir.

Bunun üzerine DeFacto ile iletişime geçerek montla ilgili yardım talebinde bulundum ancak tarafıma sadece sürenin dolduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. En azından ücretini ödeyerek destek almak istediğimi belirttiğimde bile, süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Elektronik aksamı olan bir mont satılıyorsa, ürünün arkasında durulması ve garanti süresi dışında dahi olsa ücretli teknik destek veya onarım imkanı sunulması gerektiğini düşünüyorum. “Montu çöpe mi atayım? ” diye sorduğumda ise “Siz bilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

DeFacto’nun hem müşteriyle bu şekilde iletişim kurmasından hem de ürün için hiçbir onarım veya teknik destek sunmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Isıtmalı montum için ücretsiz onarım talep ediyorum, bu mümkün değilse dahi en azından ücretli de olsa teknik servis ve onarım desteği sağlanmasını, ürünün tamamen atıl duruma gelmemesi için çözüm üretilmesini istiyorum.