DeFacto Barkod Numarası Yüzünden Değişim Sorunu

Ocak ayında De Facto mağazasından aldığım iki adet jogger pantolonlardan biri, giydiğim gün diğeri ise bir defa giyildikten sonra tüylendi. Bu durumu dile getirmek üzere 20 Mart Çarşamba günü mağazaya değişim için gittim. Pantolonların bulunduğu faturada toplamda dört adet ürün vardı ve ikisi pantolon olup değişim yapılacaktı. Mağaza yetkilileri, bir pantolonun değişimini yapabileceklerini ancak diğer pantolonun faturada yazan barkod numarası ile pantolon üzerindeki barkod numarası uyuşmazlığı nedeniyle değişimin mümkün olmadığını belirttiler. Görünürde bir sistem hatası olduğunu ve bu yüzden ürünü kabul edemediklerini ifade ettiler. Bana sunulan gerekçe ise, 'Bu ürünü alırsanız De Facto size neden eski sezon, elimizde olmayan bir ürün aldınız diye sorar?' şeklindeydi. Bu açıklamayı oldukça saçma buldum. Sistem hatasından ötürü mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bana çok üzgün olduklarını, özür dilediklerini iletti. Ancak sorunumun nasıl çözüleceğini merak ediyorum. (Bu arada işten zor izin alarak ve geceye kadar aktif çalışarak mağazaya yetişmeye çalıştık. AVM'ye gitmek bizim için de zordur.) Sürekli olarak memnuniyetle alışveriş yaptığım bu yerden, kayıtlara bakılarak da teyit edilebileceği üzere, bu olay karşısında da memnun kalmak istiyorum.