to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Pantolonun Dikişlerinde Erken Yırtılma Ve İade Reddi
DeFacto’dan Şubat 2025’te Piazza AVM mağazasından aldığım erkek jean pantolonu, işim gereği sivil kıyafeti çok az giyebildiğim için yalnızca izinli olduğum günlerde, yaklaşık üç haftada bir kez kullandım. Buna rağmen ürünün arka cep kısmındaki dikişlerinde kısa süre içinde ciddi deformeler oluştu ve aynı anda 3–4 farklı bölgede yırtık meydana geldi.
Yaşadığım sorunu DeFacto müşteri hizmetlerine iletip inceleme talebinde bulundum ve istenen görselleri gönderdim. Ancak, ürünün iade/değişim süresinin geçtiği söylenerek yardımcı olunmadı ve açıkçası markanın kendi ürününe sahip çıkmadığını hissettim.
Bu kadar seyrek kullanılan bir pantolonda bu ölçüde deformasyon ve yırtık oluşmasının ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. DeFacto’nun bu durumu dikkate alarak ürünün kalitesiz olduğunu kabul etmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Beytullah Y., 35504279 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto mağazasından aldığım jean pantolonun dikişlerinde kısa sürede yırtıklar oluştu. Görselleri göndererek iade/değişim talep ettim ancak marka, sürenin geçtiğini söyleyerek yardımcı olamadı. Şu anda hiçbir değişim, iade ya da başka bir çözüm sağlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Defacro markası maalesef sattığı ürünlerin arkasında durmuyor iş satana kadar bende online mağazadan kazak aldım ürün defolu gönderilmiş bunu fark etmedim çünkü kazağı giymedim daha sonra fark ettim müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ürünü incellemeden kullanıcı hatası dediler o yüzden çok beklentiye girmeyin parasına göre ürün satılıyor müşteriler mağdur ediliyor bem alışverişimi kestim daha kaliteli markalardan alışveriş yapacağım no problem no stres