DeFacto Jean Pantolonunda Dikiş Hatası Ve Süre Aşımı Nedeniyle İade Reddi

2024 yılı Kasım ayında Yalova Merkez cadde üzerindeki DeFacto mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sol bacak orta dikişinde belirgin bir hata olduğunu, dikişin kaydığını ve yamuk durduğunu fark ettim. Bu hata nedeniyle pantolon bacağımda çok kötü bir görüntü oluşturuyor.

Yaklaşık 6 ay sonra ürünü aldığım Yalova Merkez cadde şubesine götürerek durumu personele anlattım. Dikişte üretim kaynaklı bir problem olduğunu söylediğimde, üzerinden 3 ay geçtiği için iade ya da değişim yapamayacaklarını, bu nedenle talebimin reddedildiğini ilettiler. Ürünün sistemde kayıtlı olmasına rağmen sadece süre doldu gerekçesiyle yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

DeFacto gibi bir markanın, bariz dikiş hatası olan kendi ürününün arkasında durmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullandığıma pişman oldum. Hatalı olduğu açıkça görülen bu jean pantolon için para iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.