to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajı Açılmamış Ürün İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi
8 Mayıs günü DeFacto Konya Enntepe Şubesi’nden Dr. Althea markasına ait 345 isimli ürünü 1.099,99 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bunun krem değil, mist olduğunu fark ettim ve hiç açılmamış, ambalajı bozulmamış olmasına rağmen iade ya da değişim için mağazaya geri gittim.
Mağazaya gittiğimde ürünün ambalajı açılmamış olmasına rağmen hijyen sebebiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Kasada ödeme esnasında bu ürüne özel herhangi bir iade/değişim kısıtlaması olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle sonradan böyle bir gerekçe sunulması beni mağdur etti. Faturam telefonuma SMS olarak gönderildi, fatura kodum 3BY2026000011845’tir.
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için keyfi şekilde iade ve değişim reddiyle karşılaşmak istemiyorum. Yanlış ürün aldığımı fark ettiğim ve ürün hiçbir şekilde kullanılmadığı için, ilgili ürünün iadesinin sağlanarak ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını veya en azından uygun bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kübra D., 35993297 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetim yayınlanır yayınlamaz marka yetkilisi hemen benimle iletişime geçti ve iadem sağlandı. Şikayet var ve DeFacto ekibine çok teşekkür ediyorum.
