D-Smart Müşteri Hizmetleri

19.03.2026 günü saat 15.11’de D-Smart müşteri hizmetlerinden M****** Bey ile yaptığım görüşmede, 12 ay boyunca vergiler dahil, engelli indirimi uygulanmış şekilde her şey dahil 693 TL sabit fatura ödeyeceğimin bilgisi verildi. Görüşmede özellikle defalarca teyit ettirdim, hesaplama yaptırdım ve 12 a...

29 Nisan 2025 tarihinde D-Smart GO için 3 yıllık abonelik yaptırdım. Ancak hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen tarafıma “Sn. Abonemiz, talebiniz üzerine abonelik sözleşmenizin fesih işlemleri tamamlanmıştır. Yeniden D-Smart dünyasında görüşmek dileğiyle.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve aboneliğ...

D-Smart ev internetim 2 gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Arıza fark edilir edilmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Arıza kaydının üzerinden 2 gün geçmesine rağme...

D-Smart’a ait 60723257 abone numaralı eski aboneliğimle ilgili olarak, tüm borcumu ödememe ve hatta tarafıma fazla ödeme iadesi yapılmasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç ay geçtikten sonra 1.034 TL “genel borç” adı altında yeniden borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğim bitmeden önce tüm öde...

16.03.2026 tarihinde babamın evinde bulunan D-Smart kutusu arıza verdiği için D-Smart Asya Dijital Pendik şubesini arayıp yetkili servis talebinde bulunduk. Yetkili servis olarak gelen ve adının a** g** olduğunu söyleyen kişi, babama özel bir kutu takacağını, bu kutu sayesinde tüm ücretli kanalları ...

D-Smart müşteri hizmetleri ile yaşadığım süreçten hem hizmet alamadığım hem de manevi olarak yıpratıldığım için şikayetçiyim. Mevcut internet aboneliğim için 21 Mart tarihinde nakil talebinde bulundum. Naklin 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 8. İş günü olmasına r...

D-Smart aile paketi aboneliğim devam ederken Yan Oda kampanyasından faydalanmak için ikinci cihaz talebinde bulundum. Ancak kurulum için gelen görevli, Yan Oda kampanyası kapsamında ikinci cihazı tanımlaması gerekirken yanlışlıkla üzerime ikinci bir D-Smart aboneliği açmış. Durumu fark edince müşte...

31.03.2026 tarihinde öğle saatlerinde D-Smart yayınlarım bir anda kesildi ve o zamandan beri tamamen “sinyal yok” hatası alıyorum. Yayınlar hiç gelmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan yapacakları bir şey olmadığını, teknik servis gelirse bende...

D-Smart aboneliğimi iptal ettirdikten sonra 16 Şubat 2026 tarihinde, 7 günlük süre dolmadan HDMI kablo ve uzaktan kumandayı iade ettim. Buna rağmen son çıkan faturama ekipman bedeli yansıtıldığını gördüm. İadesini yaptığım ürünler için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu bedelin faturamdan ...

D-Smart tv aboneliğim kapsamında kullandığım kartsız uydu alıcısı cihazımın garanti süresi bitmeden sinyali gitti. Her sene neredeyse rutin hale gelmiş şekilde, bu kez de 200 TL ücret ödeyerek cihaz değişimi yapıldı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki ü...

02.03.2026 tarihinde D-Smart’tan internet ve TV paketi aboneliği başlattım. Evimde kendi modemim olmasına rağmen, gelen ekip kopma yaşayabileceğimi söyleyerek kendi modemlerini kiralamam konusunda ısrar etti, sorun yaşamamak için kabul ettim. Kurulumdan birkaç gün sonra internet önce ara ara gidip g...

D-Smart’ta 100 Mbps internet paketinden 1000 Mbps pakete geçtim ancak yaklaşık bir aydır hiçbir zaman 1000 Mbps hıza ulaşamadım. En fazla 400–500 Mbps civarında hız alabiliyorum. Telefonda Wi-Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde maksimum 100–120 Mbps, lan kablosu ile ise en fazla 400–450 Mbps civar...

D-Smart aboneliğim kapsamında zaten evimde kutu TV varken, benim talebim olmamasına rağmen 17.03.2026 tarihinde adresime ekstra bir kutu daha gönderildi. Ben böyle bir cihaz istemediğim için hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini sağladım. Müşteri hizmetleri, iptal edilen b...

D-Smart Aile Paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır 6–12 numaralı sinema kanallarında hiçbir şekilde yayın alamıyorum, bu kanallar çekmiyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetleri, sorunun ancak ücretli ekip gönderilerek b...

Yaklaşık 2 aydır televizyonumdan D-Smart GO uygulamasına giriş yapamıyorum. Arçelik 139 ekran 4K televizyonumun içindeki D-Smart GO uygulamasına her girmeye çalıştığımda ekran tamamen siyah kalıyor, herhangi bir hata kodu ya da uyarı da çıkmıyor. Bu durum her denememde aynı şekilde tekrar ediyor ve...

Yaklaşık 13 yıldır D-Smart TV abonesiydik. Taahhüdümüz bittiği için aboneliğimizi iptal ettirmek istiyoruz; ancak iki gündür müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemini tamamlayamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde, uzun yıllardır abone olduğumuz görülüyor; gerekli bölü...

D‑Smart aboneliğimde tüm kanalların açık olduğu bir paket kullanmama rağmen, bugün itibarıyla gün boyunca devam eden ciddi bir sorun yaşamaktayım. Cihazım, yaptığım tüm denemelere ve sinyal gönderimi taleplerine rağmen hiçbir paralı kanalı açmıyor; Mega Paket kullanmama rağmen ekranda “Uyarı kodu 4 ...

Yaklaşık 12 yıldır D-Smart abonesiyim. 26.03.2026 tarihinde iptal talebim üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kayıp olduğu belirtilen uydu cihazı için 500 TL ücret karşılığında yeni cihaz verileceği ve ödemenin teknik servise elden yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak kısa...

25.03.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 arasında bazı kanallar çekmediği ve açılmadığı için D-Smart’ı aradım. Görüşme sonunda bir çözüm bulunamadı; kapatmaya yakın hatta görüştüğüm hanımefendi, 11 yıllık müşteri olduğumuzu ve bir kampanya olduğunu söyledi. Bana, mevcut aboneliğim için ücretsiz cihaz d...

D-Smart tv film paketi aboneliğim olmasına ve borcumu ödemiş olmama rağmen yayınım kesildi, yapılan bilgilendirmeye göre 24 saat içinde açılacağı söylendi ancak hâlâ açılmadı. 24 Mart saat 19:40’tan bu yana yayın alamıyorum ve şu an itibarıyla sorun devam ediyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerin...

D‑Smart GO uygulamasını Xiaomi Mi Box 4K Android box üzerinden kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce yapılan son güncellemeden sonra, daha önce hiç yaşamamama rağmen ciddi yayın sorunları ortaya çıktı. Yayınlar özellikle geri alıp izleme sırasında sürekli donuyor, ardından görüntü bir anda ileri atlaya...