D-Smart Talep Dışında İptal Edilen 3 Yıllık Abonelik

. Görüşmemiz sırasında abonelik detaylarımı TV üzerinden göremediğimden daha sonra web üzerinden kontrolümü yapabileceğimi ve aboneliğimin 29.04.2028 e kadar olduğunu ilettiniz. Web üzerinden kontrolümde de abonelik bilgilerim gözükmüyor ve görüşmemiz sırasında giriş yapabildiğim içerik ücretsiz izle kategorisinde bulunan içeriklerden biridir. Şu anda aboneliğimin bitiş tarihi hiçbir yerde gözükmüyor ve hesap detayında da aktif bir paketiniz bulunmamaktadır yazıyor. Yani telefonda sadece uygulamaya giriş yaparak ücretsiz içerik açmış oldum. Aboneliğim gözükmüyor ve bir şey izlemek istediğimde paket al seçeneği çıkıyor. Aboneliğim aktif değildir halen.

Hiçbir şekilde üyelik iptali talebim olmamıştır ve telefon görüşmemizde tarafınızca da üyeliğimin 29.04.2028 e kadar devam ettiği teyit edilmiştir. Ancak telefonu kapattıktan sonra telefon görüşmesi sırasında göremediğim üyelik detayımı tavsiyeniz üzerine Web'den kontrol ettiğimde yine göremedim ve tarafınızın tavsiyesine istinaden tekrar buradan mesaj yazdım. Buradaki şikayetlere dönülmeden önce tüm kontrollerinizi yaparak müşteri şikayetine cevap veriliyor diye düşünüyorum. Şu anda neden başa dönülmeye çalıştığınızı anlayamadım. En başta üyelik başlangıcımda 3 yıllık aboneliğim olduğuna dair ekran görüntüsü mevcuttur ve hiçbir şekilde üyelik iptal talebinde bulunmadım. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

İptal talebim olmamıştır.

Hiçbir adım atılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve aboneliğimin devamını talep ediyorum.

3 haftadır incelenip bulunamayan nedir. Talebim olmadan üyeliğim iptal edilmiş ve halen açılmamıştır. Acilen yarattığınız bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Pazarama üyeliğim devam etmektedir ve tarafımca hiçbir iptal talebim olmamıştır. Tespit ettiğiniz tarafıma ait olduğunu iddia ettiğiniz iptal talebimin tarafıma ispatınızı bekliyorum.

Aboneliğimin hangi kanal üzerinden (telefon, internet, uygulama, bayi vb.) iptal edildiği, işlemin hangi tarih ve saatte gerçekleştirildiği, hangi kimlik doğrulama yöntemi kullanıldığı, hangi onay kaydına dayanılarak işlem yapıldığı ve iptal işlemi dijital kanallar üzerinden yapıldıysa buna ilişkin IP kayıtları, oturum/LOG bilgileri ile diğer teknik doğrulama kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin müşteri temsilciniz tarafından 29.04.2028 tarihine kadar devam ettiği de telefon görüşmemizde teyit edilmiştir. Tarafıma açıklayıcı ve yeterli dönüş sağlanmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiririm.

2 Nisan’dan bu yana sorduğum soruya net bir cevap alamadım. İptal işlemi tarafımca yapılmamıştır. Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirmelerde işlemin tarafımca gerçekleştirildiği belirtilmektedir. İptal işleminin kesin dayanağının; hangi tarih ve saatte, hangi hesap/kanal üzerinden, hangi talimat veya kampanya şartına dayanılarak yapıldığının ve Pazarama tarafından iletilmiş bir iptal talebi varsa buna ilişkin kesin bilginin tarafıma iletilmesini, ayrıca haksız bir iptal işlemi söz konusu ise aboneliğimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.