to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Talep Dışında İptal Edilen 3 Yıllık Abonelik
29 Nisan 2025 tarihinde D-Smart GO için 3 yıllık abonelik yaptırdım. Ancak hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen tarafıma “Sn. Abonemiz, talebiniz üzerine abonelik sözleşmenizin fesih işlemleri tamamlanmıştır. Yeniden D-Smart dünyasında görüşmek dileğiyle.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve aboneliğimin tek taraflı olarak iptal edildiğini bugün fark ettim.
Abonelik başlangıcını yaptığım tarihe ve işlemlere ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Buna rağmen, hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, iptali benim talep ettiğim söylendi. Defalarca kez herhangi bir iptal talebim olmadığını belirttim ve bu “sözde talebin” ispat edilmesini istedim. Buna rağmen bana, bu talebi ispatlayamayacaklarını ifade ettiler. Yani ortada ne benim iptal talebim ne de bu talebi kanıtlayabilecekleri bir kayıt bulunmamaktadır.
Hiçbir talebim olmaksızın, 3 yıllık yaptırdığım aboneliğimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin mevcut koşullarla, kaldığı yerden devam ettirilmesini ve bu hatanın sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şennur Hanım, D-Smart GO uygulaması için 03.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza GO uygulamanızın aktif ve kullanılabilir olduğunu yalnızca otomatik ödemenizin iptal edildiğini ilettim. Görüşme esnasında uygulamaya giriş yaptınız ve bir sorun olmadığını ilettiniz. Keyifli kullanımlar dilerim.
. Görüşmemiz sırasında abonelik detaylarımı TV üzerinden göremediğimden daha sonra web üzerinden kontrolümü yapabileceğimi ve aboneliğimin 29.04.2028 e kadar olduğunu ilettiniz. Web üzerinden kontrolümde de abonelik bilgilerim gözükmüyor ve görüşmemiz sırasında giriş yapabildiğim içerik ücretsiz izle kategorisinde bulunan içeriklerden biridir. Şu anda aboneliğimin bitiş tarihi hiçbir yerde gözükmüyor ve hesap detayında da aktif bir paketiniz bulunmamaktadır yazıyor. Yani telefonda sadece uygulamaya giriş yaparak ücretsiz içerik açmış oldum. Aboneliğim gözükmüyor ve bir şey izlemek istediğimde paket al seçeneği çıkıyor. Aboneliğim aktif değildir halen.
Merhaba Şennur Hanım, Üyelik iptalinizin kontrol edilmesi için ilgili ekiplere mail ilettim. Geri dönüş yapılması durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Hiçbir şekilde üyelik iptali talebim olmamıştır ve telefon görüşmemizde tarafınızca da üyeliğimin 29.04.2028 e kadar devam ettiği teyit edilmiştir. Ancak telefonu kapattıktan sonra telefon görüşmesi sırasında göremediğim üyelik detayımı tavsiyeniz üzerine Web'den kontrol ettiğimde yine göremedim ve tarafınızın tavsiyesine istinaden tekrar buradan mesaj yazdım. Buradaki şikayetlere dönülmeden önce tüm kontrollerinizi yaparak müşteri şikayetine cevap veriliyor diye düşünüyorum. Şu anda neden başa dönülmeye çalıştığınızı anlayamadım. En başta üyelik başlangıcımda 3 yıllık aboneliğim olduğuna dair ekran görüntüsü mevcuttur ve hiçbir şekilde üyelik iptal talebinde bulunmadım. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Şennur Hanım, Sistemde sözleşme bitiş tarihiniz 29.04.2028 olarak görülmekte ancak iptal talebinizin 23.02.2026 tarihinde alındığı görülmektedir. Ancak durumu kontrol etmek ve tarafınıza bet bir bilgi iletmek için 06.04.2026 tarihinde ilgili birime mail ilettim. Gerekli kontroller sonucunda geri dönüş yapıldığında sizinle iletişime geçiliyor olacaktır.
İptal talebim olmamıştır.
Merhaba Şennur Hanım, Gerekli kontroller sonucunda geri dönüş yapıldığında sizinle iletişime geçiliyor olacaktır.
Hiçbir adım atılmadı, sorun hâlâ çözülmedi ve aboneliğimin devamını talep ediyorum.
Tekrardan merhaba Şennur Hanım, D-Smart GO hakkında ilettiğimiz mail için henüz bir geri dönüş olmayıp konu bizzat takibimizdedir. Geri dönüş yapılması durumunda size bilgi veriyor olacağım.
3 haftadır incelenip bulunamayan nedir. Talebim olmadan üyeliğim iptal edilmiş ve halen açılmamıştır. Acilen yarattığınız bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Tekrardan merhaba Şennur Hanım, Pazamara Plus üzerinden aldığınız GO uygulamanız talebiniz ile iptali yapılmıştır. GO uygulamasına bizlerin müdahale yetkisi bulunmadığından satışı veya iptali bizler yapamamaktayız. Ekiplerimizin yaptığı inceleme de siz tarafından GO üyeliğinizin iptali tespit edilmiştir. Pazarama üyeliğiniz iptal edildiyse GO aboneliğinizde otomatik iptal edilmektedir. Dilerseniz Pazarama ile görüşebilir üyeliğiniz hakkında detaylı bilgiyi alabilirsiniz.
Pazarama üyeliğim devam etmektedir ve tarafımca hiçbir iptal talebim olmamıştır. Tespit ettiğiniz tarafıma ait olduğunu iddia ettiğiniz iptal talebimin tarafıma ispatınızı bekliyorum.
Tekrardan merhaba Şennur Hanım, GO iptali sözlü olarak alınmamakta olup uygulamadan veya Pazarama üzerinden abone kendisi iptal işlemi yapmaktadır. Yaptığınız iptal talebine istinaden SMS ile bilgi iletilmiştir.
Aboneliğimin hangi kanal üzerinden (telefon, internet, uygulama, bayi vb.) iptal edildiği, işlemin hangi tarih ve saatte gerçekleştirildiği, hangi kimlik doğrulama yöntemi kullanıldığı, hangi onay kaydına dayanılarak işlem yapıldığı ve iptal işlemi dijital kanallar üzerinden yapıldıysa buna ilişkin IP kayıtları, oturum/LOG bilgileri ile diğer teknik doğrulama kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin müşteri temsilciniz tarafından 29.04.2028 tarihine kadar devam ettiği de telefon görüşmemizde teyit edilmiştir. Tarafıma açıklayıcı ve yeterli dönüş sağlanmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiririm.
Tekrardan merhaba Şennur Hanım, İptal işlemi yalnızca uygulama üzerinden yapılmakta ve Pazarama üzerinden alınan bir ürün olması nedeniyle Pazarama tarafından da iptal edilmektedir. İptaliniz alındığında tarafınıza SSM ile bilgi verilmiştir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz hakkında size gerekli bilgilendirmeyi ilettim.
2 Nisan’dan bu yana sorduğum soruya net bir cevap alamadım. İptal işlemi tarafımca yapılmamıştır. Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirmelerde işlemin tarafımca gerçekleştirildiği belirtilmektedir. İptal işleminin kesin dayanağının; hangi tarih ve saatte, hangi hesap/kanal üzerinden, hangi talimat veya kampanya şartına dayanılarak yapıldığının ve Pazarama tarafından iletilmiş bir iptal talebi varsa buna ilişkin kesin bilginin tarafıma iletilmesini, ayrıca haksız bir iptal işlemi söz konusu ise aboneliğimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Tekrardan merhaba Şennur Hanım, 23.02.2026 12:39tarihinde tarafınıza gelen SMS de de belirtildiği üzere aboneliğinizi siz iptal etmişsiniz. GO aboneliğiniz bizlerin iptal etme yetkisi bulunmuyor ve abone tarafından yapılan bir işlemdir. Ancak belirttiğim gibi Pazarama üyeliğiniz kaynaklı da iptal edilme olasılığı mevcuttur.
