D Smart İnternet Nakil Süreci Aşırı Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

D-Smart müşteri hizmetleri ile yaşadığım süreçten hem hizmet alamadığım hem de manevi olarak yıpratıldığım için şikayetçiyim. Mevcut internet aboneliğim için 21 Mart tarihinde nakil talebinde bulundum. Naklin 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 8. İş günü olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim yok.

Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi 41. Sokak’taki yeni adresime nakil yapılacağı söylendi, fakat her aradığımda farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, bazı temsilciler hatta port olmadığını, bu yüzden internet sağlayamadıklarını ve beklemem gerektiğini söylerken, diğerleri port olduğunu, kendileriyle ilgili bir sorun görünmediğini ifade ediyor. Ne zaman çözüleceği konusunda da net bir gün ve tarih verilmiyor, sadece “size dönüş yapacağız, bekleyin” deniliyor. Ayrıca görüşmeler sırasında kullanılan ses tonu ve üslup oldukça aşağılayıcı ve saygı sınırlarını zorluyor.

Bu süreçte internetim olmadığı için mecburen başka internet hizmetlerinden ücretli olarak faydalanmak zorunda kalıyorum, bu da maddi açıdan beni zorluyor. Hem alamadığım hizmetten dolayı hem de fazladan ödediğim internet ücretleri nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Tüm bu aksaklıklar D-Smart kaynaklı olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik hiçbir iyi niyetli adım da göremiyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle nakil talebimin iptalini istediğimde ise 2.000–2.400 TL civarında cezai bedel/taahhüt bozma ücreti talep edildi. Hizmeti alamadığım, net bilgi verilmediği ve mağdur edildiğim bir durumda benden iptal için böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet nakil sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere talep edilen cezai bedelin iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. D-Smart’ı bu yaşadığım süreç nedeniyle kimseye tavsiye etmiyorum.