D-Smart'tan Çelişkili Bilgilendirme ve Haksız Ücret Talebi

Müşteri temsilcisi Gülen Hanım ile yaptığım son görüşmede, bir önceki temsilci tarafından tarafıma verilen bilgilerin hatalı olduğu açıkça ifade edilmiştir. Tarafıma, ellerinde decoder bulunmaması halinde yeni cihaz verilemeyeceği ve bu doğrultuda daha önce oluşturulan kaydın yanlış olduğu belirtilmiştir. Ayrıca mevcut başvuru kapsamında oluşturulan yeni abonelik işleminin iptal edileceği ve bu iptal sürecinde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı ifade edilmiştir. Ancak burada dikkat çeken husus, tamamen kurumunuzun hatalı bilgilendirme ve yanlış kayıt oluşturması sonucu ortaya çıkan bir durumda, cayma bedelinin zaten neden gündeme geldiğinin tarafımca anlaşılamamasıdır. Bu durum dahi sürecin ne kadar hatalı yönetildiğini göstermektedir. Görüşmenin devamında tarafıma yeniden abonelik oluşturulması teklif edilmiş ve yeni bir fiyatlandırma sunulmuştur. Ancak ben teknik servis süreciyle ilgili bilgi vermek isterken, müşteri temsilcisi sürekli sözümü kesmiş, tarafımı dinlememiş ve tek taraflı şekilde konuşmayı sürdürmüştür. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve profesyonel iletişim açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Yaşanan bu süreç; yanlış bilgilendirme, hatalı kayıt oluşturma ve yetersiz iletişim yaklaşımının bir bütünüdür. Bu nedenle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki, tarafım süreci dikkatle takip edip hakkını aramasa, bu hatalı işlemler aynı şekilde devam edecek ve geçmişte olduğu gibi yine aleyhime sonuçlanacak şekilde tarafıma yansıtılacaktı. Nitekim yaklaşık 12 yıldır benzer şekilde taahhütsüz ve daha yüksek ücretlerle hizmet aldığım da tarafıma ifade edilmiştir. Bu süreçte defalarca durumu açıklayıp itiraz etmeme rağmen, yapılan hatalar ancak ısrarcı şekilde takip etmem sonucunda kısmen kabul edilmiş, ancak buna rağmen süreç yine de sağlıklı bir çözüme ulaştırılamamıştır. Bu durum, müşteri taleplerinin ancak yoğun çaba sarf edilmesi halinde dikkate alındığını ve sistematik bir çözüm yaklaşımının bulunmadığını göstermektedir.

Tarafıma iletmiş olduğunuz geri bildirim, yaşadığım sorunu çözmemiştir. Belirtmiş olduğunuz üzere tarafımla iletişime geçildiği ifade edilse de, yapılan görüşmelerde somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca süreç uzatılmıştır. Tarafımca iletilen yanlış bilgilendirme, hatalı abonelik ve çelişkili kayıtlar konusuna ilişkin net bir çözüm sağlanmamıştır. Ayrıca tarafıma yapılan aramalarda konu detaylı şekilde ele alınmadan görüşmeler kısa kesilmiş ve sorunuma yönelik açık bir sonuç sunulmamıştır. Bu nedenle; Hatalı oluşturulan abonelik sürecinin net şekilde düzeltilmesini Mevcut aboneliğim üzerinden devam edilmesini Tarafıma çelişkisiz, açık ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde devam ettireceğimi belirtirim.

26.03.2026 tarihinde tarafınıza detaylı bilgilendirme yapıldığında onayınız alınarak Mega (HD) TV abonelik satışınız yapılmıştır. Bu satış iptal edilmiştir.

Tarafıma iletilen bu geri bildirim, şikayet konum ile ilgili değildir. Belirttiğiniz “Mega TV abonelik” ve teknik servis yönlendirmesi, benim şikayetimde dile getirdiğim yanlış bilgilendirme, hatalı yönlendirme ve süreçte yaşanan çelişkilerle ilgili değildir. Bu nedenle yapılan açıklama sorunun çözümü niteliği taşımamaktadır. Tarafımca iletilen şikayet, tamamen hatalı bilgilendirme ve süreç yönetimi ile ilgilidir. Ancak tarafınızdan konu farklı bir başlığa çekilerek çözülmüş gibi gösterilmektedir. Şikayet konum halen geçerlidir ve çözüme ulaşmamıştır. Konunun, asıl içeriği doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

2. Gündeyim teknik servisiniz arızam ile iletişime bile geçmedi.

Teknik servis tarafından bir gün önce saat 17:00 civarında aranarak, tarafıma 2 adet kurulum kaydı olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak ben durumu düzelterek, aslında 1 adet arıza kaydı ve 1 adet Yan Oda kurulumu olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma, kaydın bu şekilde olduğu belirtilmiştir. Oysa bu konuyla ilgili yaşanan hatalar daha önce oluşturduğum şikayet kayıtlarında da açıkça yer almaktadır. Ayrıca teknik servis tarafından tarafıma, servise gelmeden önce aranacağım ve yaklaşık saat 14:00 civarında işlem yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bugün saat 14:45 itibarıyla ne arayan ne de süreci takip eden olmuştur. Başlangıçtan itibaren, kaydın açıldığı andan şikayet sürecine kadar geçen tüm süreçte ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşandığı açıkça görülmektedir. Yaşanan bu durum artık basit bir aksaklık olmaktan çıkmış, tamamen düzensiz ve kontrolsüz ilerleyen bir sürece dönüşmüştür. Bu kadar büyük bir yapının bu denli amatör ve koordinasyondan uzak şekilde ilerlemesi gerçekten trajikomik bir tablo ortaya koymaktadır.

1 adet Yan Oda kurulumu için tarafımdan açık şekilde adres bilgisi verilmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca, ayrı bir adres için oluşturulan 1 adet teknik servis talebim de bulunmasına rağmen bu işlem de yerine getirilmemiştir. İki farklı işlem için açık ve net bilgiler vermiş olmama rağmen, bu süreçlerin neden hâlâ tamamlanmadığını ve tarafıma neden herhangi bir net geri dönüş yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Tarafıma iletilen bilgilendirme doğrultusunda, 06.04.2026 tarihinde Yan Oda TV abonelik kurulumunun tamamlanmış ve teknik servis tarafından destek sağlanmış olması tarafımca görülmüştür. Ancak bu kadar basit bir işlemin yaklaşık 1 haftalık bir süreçte, defalarca yapılan yanlış yönlendirme ve hatalı kayıtlar sonrasında ancak çözülebilmiş olması dikkat çekicidir. Süreç boyunca yaşanan aksaklıklar ve zaman kaybı göz önüne alındığında, bu durumun kabul edilebilir olmadığı açıktır. Yaşanan tüm bu sorunlar, tarafınızca da hatalı bilgilendirme ve süreç yönetimi eksikliği olarak kabul edilmiş olup, ilgili mağduriyet bu kapsamda değerlendirilmelidir.

Teknik servis desteği kapsamında tarafıma sağlanan hizmet için teşekkür ederim. Özellikle teknik serviste görevli Ali Bey’in ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldığımı belirtmek isterim. Servis ücreti olan 650 TL tarafıma önceden bildirilmiş ve tarafımca kabul edilmiştir. Ancak yaşanan süreçte dikkat çeken nokta, sorunun teknik servis tarafından yalnızca basit bir güncelleme işlemi ile, kısa sürede çözülebilmiş olmasıdır. Buna rağmen, daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cihazımı uzun süredir (3-4 yıl) kullanmadığımı belirtmiş olmama rağmen, uzaktan yapılabilecek bu basit kontrol ve yönlendirme tarafıma sunulmamıştır. Eğer bu aşamada cihazın güncelleme ihtimali değerlendirilip gerekli yönlendirme yapılsaydı, hem zaman kaybı yaşanmayacak hem de servis ihtiyacı ve maliyet oluşmayacaktı. Bu süreçte birçok aksaklık yaşamış bulunmaktayım. En azından bu geri bildirimin, benzer durumları yaşayabilecek diğer kullanıcılar için bir farkındalık oluşturmasını temenni ediyorum.