D-Smart Garanti Kapsamındaki Cihaza Haksız 200 TL Ücreti Ve Kartlı Değişim Sorunu

D-Smart tv aboneliğim kapsamında kullandığım kartsız uydu alıcısı cihazımın garanti süresi bitmeden sinyali gitti. Her sene neredeyse rutin hale gelmiş şekilde, bu kez de 200 TL ücret ödeyerek cihaz değişimi yapıldı. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki üründen para talep edilemeyeceğini, ya değişim ya da iade yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen benden ücret alındı.

Bu değişim sonrası bana gönderilen kartlı, ilkel bir uydu alıcı cihaz televizyona takıldı, servis yoğunluk nedeniyle kurulum beklemeden gitti. Yeni cihazda bu kez de ses sorunu yaşadım, ayrıca cihaz kartsız değil ve görüntü/kalite olarak da oldukça kötü. Cihazı Ümraniye bayisine götürdüğümde ben özellikle kartsız cihaz istediğimi belirttim, ancak ellerinde sadece kartlı cihaz olduğunu söylediler ve hemen müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Bana daha önce böyle bir prosedür olduğu hiç söylenmemişti, bu bilgi bende yoktu.

10.03.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 1 aydır defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve en az 5 kez talep açıldı. Her defasında bayiden, evden alınan kartsız cihazın aynısının değişimle verileceği söylendi, ancak hâlâ evden alınan kartsız cihazımın aynısı tarafıma teslim edilmedi. Evdeki kartsız, garantili cihazım alındı, yerine tarihi geçmiş kartlı, ilkel bir cihaz ve düşük görüntü/ses kalitesiyle baş başa bırakıldım. Bu kadar umursamazlık, ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.

Ben D-Smart’tan, garanti kapsamında olan kartsız cihazımın yine kartsız ve sorunsuz yeni bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini, haksız şekilde alınan 200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sinyal arızasını da sanki tüketici bulmak zorundaymış gibi davranılmasını doğru bulmuyorum. Tüm bu süreç sonunda hâlâ çözüm üretilmez ve tarafıma dönüş yapılmazsa, taahhütsüz şekilde aboneliğimin iptalini isteyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.