D-Smart 1000 Mbps Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Eski Pakete Ücretsiz Dönüş Reddedildi

D-Smart’ta 100 Mbps internet paketinden 1000 Mbps pakete geçtim ancak yaklaşık bir aydır hiçbir zaman 1000 Mbps hıza ulaşamadım. En fazla 400–500 Mbps civarında hız alabiliyorum. Telefonda Wi-Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde maksimum 100–120 Mbps, lan kablosu ile ise en fazla 400–450 Mbps civarında hız görüyorum. Yani bana vaat edilen 1000 Mbps hızın yanına bile yaklaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik servis eve geldi. Müşteri hizmetleri üç kez, sorunun Cat5 kablodan kaynaklandığını ve Cat7 kabloya geçmem gerektiğini söyledi. Ben de kendi masrafımla söylediklerini yaptım, kablomu Cat7’ye yükselttim ancak buna rağmen hiçbir düzelme olmadı, hızlarım hâlâ vaat edilen seviyede değil.

Eski paketime dönmek istediğimi ilettiğimde ise sıfırdan taahhüt yapmam gerektiği söyleniyor. Oysa paket geçişi sırasında müşteri hizmetleri, beğenmediğim veya vaat edilen hıza erişemediğim takdirde ücretsiz olarak eski paketime dönebileceğimi özellikle belirtmişti. Şu anda müşteri hizmetleri sorunu teknik servise yönlendiriyor, teknik servis ise “Biz bir şey yapamayız, zaten 1000 Mbps alamazsınız” tarzı açıklamalar yapıyor. 1000 Mbps’yi geçtim, 500 Mbps’ye bile çoğu zaman ulaşamıyorum.

Verilen sözlerin tutulmaması, sorunun çözülememesi ve eski paketime ücretsiz dönüş talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Eski 100 Mbps paketime, herhangi bir ek taahhüt ve ceza olmadan geri döndürülmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.