D-Smart Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2010 yılından bu yana D-Smart TV ve internet abonesiyim. Uzun yıllardır sorunsuz devam eden üyeliğimde son 2 haftadır ciddi bir problem yaşamaya başladım. TV paketime dahil olan 50’den 60’a kadar olan kanallar bir anda gitti ve ekranda “Paketiniz bu kanalları kapsamıyor” şeklinde 04 kodlu b...

D-Smart tv paketimi iptal etmek istiyorum ancak decoder iadesi konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaklaşık bir haftadır dekoderi teslim etmeye çalışıyorum fakat bulunduğum bölgede teslim edebileceğim herhangi bir yer olmadığı için sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dekode...

D‑Smart Dijital Yayıncılık A.Ş. hakkında izinsiz abonelik tesisi, tüketiciyi yanıltma ve kişisel verilerimin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle şikayetçiyim. D‑Smart abonesi iken, Türk vatandaşlığı kazanmam sonrasında yeni kimlik bilgilerimi ve T.C. kimlik numaramı D‑Smart’a bildirmeme ve sistemde g...

08.10.2024 – 08.10.2026 tarihleri arasında taahhütlü D-Smart TV aboneliğim bulunmaktaydı. 26.02.2026 tarihinden itibaren “sinyal yok” hatası nedeniyle yayınları tamamen izleyemez hâle geldim ve uzun süre boyunca hizmet alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve online işlemler üz...

D-Smart engelli indirimi ile üyelik aldım fakat indirimi ilk iki faturaya yansıtmıyor ve müşteri hizmetleri tüm belgeler zamanında teslim edilmesine rağmen indirim tanımlanmadığını ve ödenecek ilk iki tutardaki indirim yapılmayacağını söylüyor.

Yaklaşık 10 yıldır D-Smart tv + internet abonesiyim ve bu süre boyunca her ay uydu alıcısı için cihaz ücreti ödüyorum. Ancak bu 10 yıllık süreçte uydu alıcısına herhangi bir bakım ya da yenileme yapılmadı, cihazın ömrünü doldurduğu söylenmesine rağmen tarafıma ücretsiz bir değişim hiç teklif edilmed...

D-Smart GO Mega paket abonesiyim. Uygulamayı kullanırken bazı içerikleri sorunsuz izleyebilirken, bazı içeriklerde sürekli “aboneliğinizi yükseltin” uyarısı alıyorum. Aynı paket içinde bir kısım içeriğe erişebiliyor olmama rağmen diğer kısmına bu uyarı nedeniyle erişemiyorum. Bu sorun yaklaşık 1 ay...

D Smart üyeliğimi iptal etmek istiyorum, Konu ile ilgili 4520273572 kayıt numaralı aktif fesih başvurum bulunmaktadır. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri dönüş yaparak iptal ettiğini söylediği halde hala iptal edilmemiştir. Aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum

D-Smart üzerinden internet + TV aboneliği için başvuru yaptım, satış sırasında özellikle evden çalıştığımı ve internete çok acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Satışı yapan kişi, en geç hafta sonu içinde aktivasyonun tamamlanacağını söyleyerek beni bu taahhütle yönlendirdi. Ancak üzerinden 4 gün geçm...

D-Smart aboneliğim kapsamında bilgim ve onayım olmadan “Yan Oda” adlı bir ürün tanımlandığını, bunu da 20.02.2026 tarihli faturam yüksek geldiğinde fark ettiğimi belirtmek istiyorum. Normalde televizyon hizmeti için aylık 99 TL ödüyorken, Yan Oda adı altında eklenen bu ürün nedeniyle faturalarım 178...

Uzun süredir D-Smart Yan Oda paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır yan odadaki hiçbir programı izleyemiyorum, paket tamamen kullanılamaz durumda. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arıza için servis y...

D-Smart tarafından sözleşme bitişi gerekçesiyle defalarca kez aranarak rahatsız edildim. Sürekli aramalar üzerine telefonu açmak zorunda kaldım ve aboneliğimi yeniden yeniledim. Görüşme sırasında ilk 6 ay için 89 TL, sonraki aylar için ise 114 TL olarak ücretlendirme konusunda anlaştık. Ancak 11.05...

D-Smart uydu aboneliğimiz kapsamında verilen dekoderi iade etmek istiyoruz ancak yaşadığımız ilçede bayi olmadığı için işlem yapamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, dekoderi mutlaka Çorlu’daki bayiye götürmemizin zorunlu olduğu söylendi. Çorlu’ya gitme imkanımız olmadığını, bu nedenle cihaz...

Yaklaşık bir buçuk yıldır D-Smart Fix modül ile TV hizmetini kullanıyorum. Son bir haftadır ekranda sürekli “çocuk kilidi bu yayını engelledi” uyarısı çıkıyor. Pin kodunu girince yayın açılıyor ancak birkaç dakika sonra tekrar aynı uyarı geliyor ve bu nedenle yayınları düzgün şekilde izleyemiyorum. ...

D-Smart’ta aynı adımıza kayıtlı 2 adet TV aboneliğimiz bulunuyor. İkinci evimizi kapattığımız için Yan Oda kampanyalı 43480030 numaralı aboneliğimizin iptal edilmesini istiyoruz. Nisan ayında aradığımızda bize “Mayıs ayında tekrar arayın, o zaman iptal edelim” denildi. Mayıs ayı içinde bugünle birl...

Sayın Yetkili, Tarafıma sunulan D-Smart 24 Mbps limitsiz internet hizmetine ilişkin, İstanbul Ümraniye bölgesinde uzun süredir devam eden ve artık tolere edilemez hâle gelen sorunlar nedeniyle bu resmi başvuruyu yapmak zorunda kaldım. Öncelikle belirtmek isterim ki, uzun süredir internet bağlantım...