Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Açılan Yetkisiz Abonelik Ve Ek Ücretler

25.03.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 arasında bazı kanallar çekmediği ve açılmadığı için D-Smart’ı aradım. Görüşme sonunda bir çözüm bulunamadı; kapatmaya yakın hatta görüştüğüm hanımefendi, 11 yıllık müşteri olduğumuzu ve bir kampanya olduğunu söyledi. Bana, mevcut aboneliğim için ücretsiz cihaz değişimi ve ücretsiz servis kurulumu olacağını, ayrıca 131 TL olan aboneliğimin 79 TL’ye düşeceğini belirtti. Ben de bunu, sadece mevcut aboneliğim güncellenecek ve faturam düşecek şekilde anladığım için kabul ettim; kesinlikle ikinci bir abonelik satın almak istemedim.

Görüşmede bana bu işlemin farklı bir yeni abonelik olarak açılacağı, üzerine ek bir hizmet tanımlanacağı hiçbir şekilde detaylı anlatılmadı. Daha sonra D-Smart’tan BTK onay SMS’i geldi; bunu da mevcut aboneliğimin kampanya onayı zannederek onayladım. 26.03.2026 tarihinde ekipler gelip yeni kutuyu taktılar. O sırada D-Smart online işlemlere girdiğimde, normalde kullandığım 131 TL’lik aboneliğimin aynen durduğunu, buna ek olarak bana 131 TL’den 79 TL’ye düşecek denilen hizmetin aslında yeni bir abonelik olarak açıldığını ve ayrıca 99 TL’lik bambaşka bir hizmet daha tanımlandığını gördüm. Biz telefonda kesinlikle böyle bir şey konuşmadık ve bu ek abonelikleri istemedik.

Şu anda bir tane cihaz olmasına rağmen sistemde üç farklı fatura görünüyor: yıllardır kullandığım 131 TL’lik asıl aboneliğim, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle açılan 79 TL’lik yeni abonelik ve onayıma sunulmadan eklenmiş 99 TL’lik bir başka hizmet. Bu durumun tamamen yanlış yönlendirme ve onaysız satış sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler; ancak henüz somut bir çözüm göremediğim için buradan da şikayetimi iletmek istiyorum.

Adana Yüreğir Kazım Karabekir Mahallesi’nde kullanılan D-Smart aboneliğim için, yanlış anlatım ve yanlış yönlendirme ile açılan 79 TL’lik aboneliğimin ve onayım olmadan eklenen 99 TL’lik hizmetin iptal edilmesini, bu kalemler için kesinlikle ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse bugün, 26.03.2026 tarihinde takılan cihazın geri alınmasını da kabul ediyorum. Ben sadece yıllardır kullandığım 131 TL’lik mevcut aboneliğimin devam etmesini istiyorum; kullanmayacağım ve talep etmediğim ekstra 79 TL ve 99 TL’lik hizmetlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.