Amazon Garanti Sürecini Bitirmedi, İade Yapmadı

Şubat 2024 tarihinde Amazon üzerinden Karaca Hatır Hüps kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kahve pişirme arızası yaşadım ve bu nedenle kahve makinesi üç kez garantiye gitti. Her seferinde ürünle ilgili “problem yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve ürün değişimi sağlanmadı.

Ocak 2026’da Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kendilerine göndermem halinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü Şubat 2026’da kargo ile Amazon’a gönderdim ve ürün depolarına ulaştı. Ancak Nisan 2026’ya gelmiş olmamıza rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, ürün de Amazon deposunda bekletilmeye devam ediyor.

Yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım. Amazon gibi uluslararası geçerliliği ve itibarı olan bir markanın, iade sözü verdiği bir ürünü iki ay geçmesine rağmen ne iade edip ne de tarafımla bu konuda iletişime geçmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ürüne ilişkin iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.